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“我平時一個人住，孩子都不在身邊，不想做飯我就來社區(qū)食堂這邊吃，吃完還能在社區(qū)跟人跳跳舞、聊聊天。”對于住在巨野縣鳳凰社區(qū)的趙大娘來說，“家門口”的黨群服務(wù)中心成為了她晚年生活的幸福驛站。

一社區(qū)一服務(wù)中心

15分鐘生活圈煥發(fā)“新活力”

從家出發(fā)，步行不超過15分鐘，就能滿足生活服務(wù)需求，一個社區(qū)黨群服務(wù)中心涵蓋養(yǎng)老、銀行、診所、便民辦事大廳，也有食堂、超市、文體活動室……

今年以來，巨野縣深入踐行完整社區(qū)服務(wù)理念，大力實施社區(qū)黨群服務(wù)中心迭代升級行動，探索出了一條具有巨野特色的城市基層黨建引領(lǐng)基層治理的新路子。

看病，有縣醫(yī)院醫(yī)生坐診、視頻診療、家庭醫(yī)生，且享受縣醫(yī)院門診同等政策，群眾在家門口就能享受到醫(yī)療保障服務(wù)。

吃飯，有社區(qū)食堂，面向所有的社區(qū)居民開放，90歲以上老人免費，80歲以上老人打折，困難及戶外人員享受折扣便民服務(wù)，幾塊錢就能吃飽吃好……

像這樣的黨群服務(wù)中心，巨野縣共有15個，且建筑面積均在5000㎡以上。

這些黨群服務(wù)中心均采用“沿街臨路選址—開發(fā)商無償配建—簡裝修后交付—街道進(jìn)行使用”的建設(shè)模式，具備完善的商業(yè)、文體、教育、醫(yī)療等公共服務(wù)設(shè)施，可為居民提供黨群活動、便民服務(wù)、協(xié)商議事、文體活動、休閑娛樂等服務(wù)，“15分鐘黨群服務(wù)圈”“圈”出了居民的幸福生活。

當(dāng)前，巨野已揭牌啟用社區(qū)黨群服務(wù)中心5處，完成主體建設(shè)5處，新建、改擴(kuò)建小區(qū)黨群服務(wù)站15000㎡，形成了“1個街道、N個社區(qū)黨群服務(wù)中心、N類服務(wù)功能”的“1 N N”黨群服務(wù)矩陣，為城市基層治理提供了堅強(qiáng)的組織保障和陣地支撐。

“一社區(qū)一黨群服務(wù)中心，巨野縣聚力打造的集黨建、文化、服務(wù)、教育等多個功能于一體的綜合性服務(wù)陣地，讓黨群服務(wù)中心真正成為黨員群眾愿意來、方便來、經(jīng)常來的‘打卡地’。在鳳凰社區(qū)打造的‘一站式’全科服務(wù)便民大廳，從準(zhǔn)生證到老年人辦理優(yōu)待證，從個體工商戶辦理營業(yè)執(zhí)照到退役軍人優(yōu)待證發(fā)放都可以為居民提供幫辦、代辦，并且創(chuàng)新實施‘錯時、預(yù)約’服務(wù)，讓黨員、讓群眾在家門口就能找到組織、享受服務(wù)?！本抟翱h委組織部分管日常工作的副部長吳昊說：“針對不同年齡層次、不同人群需求，社區(qū)黨群服務(wù)中心以陣地為紐帶，充分滿足了全年齡段群體不同需求。”

以場地?fù)Q資金 以場地?fù)Q服務(wù)

幸福生活觸手可及

巨野縣探索成立了街道國有運營公司，通過向縣醫(yī)院、超市、銀行等出租場地，以場地?fù)Q服務(wù)，既能滿足群眾需要，又能夠有所收益反哺黨群服務(wù)中心運轉(zhuǎn)，兼顧公益性和收益性，增強(qiáng)社區(qū)黨群服務(wù)中心“造血能力”。同時，縣財政足額撥付服務(wù)群眾專項資金、社區(qū)工作經(jīng)費，確保社區(qū)黨群服務(wù)中心穩(wěn)定、高效、有序運轉(zhuǎn)。

以鳳凰街道鳳麟社區(qū)為例，通過“以場地?fù)Q服務(wù)”吸引社會組織、愛心商戶入駐，常態(tài)化開展“技能培訓(xùn)”“周末課堂”等活動，建立“組織聯(lián)合、活動聯(lián)辦、服務(wù)聯(lián)動”工作機(jī)制，讓力量、資源、服務(wù)在基層匯聚，黨心民心在基層融合。

“周末學(xué)堂”的開設(shè)旨在豐富青少年在“雙減”之后的周末生活，幫助外出務(wù)工、“上班族”家庭解決周末“帶娃難”的問題，社區(qū)提供場地，輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)；社區(qū)得到“周末課堂”，輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)得到新的宣傳途徑。

社區(qū)還邀請“陽光大姐”入駐，免費開展育兒知識、康復(fù)護(hù)理培訓(xùn)等課程，為轄區(qū)就業(yè)困難居民提供了很好的就業(yè)技能培訓(xùn)，通過這種方式，鳳凰社區(qū)有13位居民找到了工作，學(xué)會了保潔、育兒等技能。

此外，還有工筆牡丹畫培訓(xùn)等一系列的惠民舉措不斷提升居民的職業(yè)技能素養(yǎng)，助力居民實現(xiàn)增收。

在社區(qū)2樓的日間養(yǎng)老服務(wù)中心，由巨野縣人民醫(yī)院承接，聯(lián)合第三方專業(yè)的托養(yǎng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理服務(wù)，匯聚了老年人所需要的生活照料、醫(yī)療服務(wù)、康復(fù)護(hù)理、文化娛樂等各類服務(wù)資源，配備了30張標(biāo)準(zhǔn)床及獨立衛(wèi)生間，有護(hù)士站、醫(yī)務(wù)室、康復(fù)室等必備的養(yǎng)老設(shè)施，還有讀報、觀影、休閑空間，便于老年人根據(jù)自身情況，就近在社區(qū)享受養(yǎng)老服務(wù)。

“社區(qū)服務(wù)于一老一小兩端的問題，把孩子教育好、把老人照顧好，讓年輕人安心上班，為其解決后顧之憂，居民的幸福感、滿意度顯著提升?！本抟翱h鳳凰街道黨工委副書記邱文燦說。

截至目前，巨野縣各社區(qū)黨群服務(wù)中心開展“技能培訓(xùn)”“周末課堂”“公益集市”等便民服務(wù)活動280余次，激發(fā)了居民主動參與社區(qū)管理服務(wù)的熱情。社區(qū)黨群服務(wù)中心近在咫尺的暖心服務(wù)，讓居民真正實現(xiàn)幸福生活“觸手可及”。

今年以來，巨野縣成功舉辦全市社區(qū)黨群服務(wù)中心迭代升級現(xiàn)場會，中央、省、市多部門來巨調(diào)研，設(shè)計理念、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)模式受到充分肯定。

紅色引領(lǐng) 多元參與

          構(gòu)建基層治理“新模式”

社區(qū)基層矛盾向來是不可避免的，其中多為家里長、鄰里短的“小事”，但就是這些“小事”，時時刻刻關(guān)系著居民的幸福度，巨野縣把居民身邊的“關(guān)鍵小事”當(dāng)做“天大的事”來抓，用心用情為居民做實事、辦好事、解難事。

鳳凰社區(qū)打造了“共鳳·菏解”調(diào)解品牌，邀請入駐了“三官一師調(diào)解隊”“紅蓮法官說家事”等三支調(diào)解力量，針對涉法涉訴、日常糾紛、家庭矛盾等方面問題開展專業(yè)化調(diào)解，確保群眾的訴求有處說，說了有人辦。

同時，為了方便群眾解決涉法涉訴方面的問題，“三官一師”的專業(yè)隊伍在每周固定的開放日為社區(qū)居民提供最直接的面對面服務(wù)。

付紅蓮是巨野縣法院的一名家事法官，其摸索出的“溫馨回放法”四大獨特調(diào)解法，總結(jié)了家事糾紛中存在的“六種病毒”和“七個處方”。付紅蓮自5月份擔(dān)任調(diào)解員以來，先后為12名當(dāng)事人做了心理測試疏導(dǎo)。

同時，依托專業(yè)的調(diào)解隊伍，社區(qū)建立了服務(wù)聯(lián)動機(jī)制，與社區(qū)聯(lián)動，對服務(wù)管理活動及決定、決策，提出專業(yè)法律意見；與網(wǎng)格員聯(lián)動，準(zhǔn)確掌握小區(qū)矛盾糾紛信息，分享調(diào)解技巧。

人在網(wǎng)中走 事在格中辦

        把服務(wù)送到“家門口”

現(xiàn)如今，外賣小哥、快遞員等新就業(yè)群體，逐漸成為服務(wù)群眾生活、助力城市發(fā)展的重要力量，巨野縣充分發(fā)揮騎手走街串巷優(yōu)勢，選聘28名騎手擔(dān)任社區(qū)兼職網(wǎng)格員，針對小區(qū)亂停亂放、道路欄桿損毀、商家食品安全等問題，開展城市治理“隨手拍”活動，成為社區(qū)的“民情前哨”和“流動探頭”。

同時，巨野縣持續(xù)加大新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體關(guān)心關(guān)愛力度，依托社區(qū)黨群服務(wù)中心組織開展線下公益課堂、多彩手工等活動25場，對新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體的子女提供暖心陪伴，服務(wù)新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體家庭67戶186人，在守護(hù)孩子們健康成長的同時，充分激發(fā)新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體的發(fā)展活力，讓新就業(yè)群體切實感受到組織的溫暖，形成“關(guān)心關(guān)愛、同心同行”的雙向奔赴。

現(xiàn)在巨野縣每個小區(qū)都配備了至少1名網(wǎng)格員作為居民貼心管家，通過社區(qū)智慧平臺的“每日一巡”上報事項、以房找人一秒查詢、實時播報政策方針等功能模塊。每名網(wǎng)格員可以自己運用手機(jī)與社區(qū)智慧平臺鏈接，哪個小區(qū)有什么問題一目了然，以網(wǎng)格員即時處理為第一原則，能處理的第一時間處理，處理不了的由后臺督導(dǎo)系統(tǒng)實時監(jiān)控、隨時反饋。

與傳統(tǒng)電話微信聯(lián)系方式相比，智慧平臺有效遏制了處理問題拖沓的現(xiàn)象。通過公共設(shè)施報修、政策公告發(fā)布、矛盾糾紛調(diào)解等作用發(fā)揮，實現(xiàn)了社區(qū)治理和便民服務(wù)閉環(huán)管理，實現(xiàn)了居民有事找得到人，有地方解決。

社區(qū)是連著千家萬戶的幸福共同體，在這里，頭發(fā)長了，可以免費理發(fā)；家有矛盾，專人調(diào)解；生活中遇到問題，找得到人，有地方解決……貼心的服務(wù)真正讓社區(qū)黨群服務(wù)中心成為了居民安放身心的溫暖港灣。