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“開了20年車，每年惡劣天氣都是考驗(yàn)。乘客坐咱的公交車，是對(duì)咱的信任。乘客安全，我心里也踏實(shí)。平平安安出行、將乘客及時(shí)送達(dá)目的地就是最大的愿望?！眲h闖說。

劉漢闖是39路公交車的一名駕駛員。新春伊始，突如其來的降溫降雪天氣讓更多市民選擇乘坐公共交通工具出行，這也給繁忙的公交春運(yùn)工作帶來了新挑戰(zhàn)。

“為確保雪天公交安全暢通、有序運(yùn)營，菏澤公交集團(tuán)啟動(dòng)了惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案，各崗位人員提前到崗，用堅(jiān)守保障公共交通的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，溫暖護(hù)航市民出行之路?！焙蕽晒患瘓F(tuán)總經(jīng)理助理郭宇介紹。

菏澤公共交通集團(tuán)有限公司成立于1977年，經(jīng)過47年的發(fā)展，已成為一家以公交服務(wù)為主，兼營汽車修理、出租服務(wù)、旅游客運(yùn)、廣告車體制作為一體的大型綜合國有公益性企業(yè)。

作為省級(jí)文明單位，近年來，菏澤公交集團(tuán)一直秉持著“至真至誠 盡善盡美”的服務(wù)理念，以市民出行需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化完善公交線網(wǎng)布局，調(diào)整公交運(yùn)能配置，努力打造人民滿意的現(xiàn)代化和諧公交。

走進(jìn)菏澤公交集團(tuán)，“惠菏巴士”的標(biāo)識(shí)映入記者眼簾。

“左邊的愛心圖案詮釋了用心服務(wù)的主題，彰顯了企業(yè)干部職工熱愛公交、忠于企業(yè)、勇于擔(dān)當(dāng)、滿懷真情、服務(wù)社會(huì)的宗旨。”菏澤公交集團(tuán)副總經(jīng)理丁歲民說。

重服務(wù)品質(zhì)，乘客滿意是菏澤公交集團(tuán)的最大追求。菏澤公交集團(tuán)深入開展客流調(diào)查，與騰訊合作充分利用大數(shù)據(jù)分析，準(zhǔn)確掌握客流規(guī)律，持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營計(jì)劃，提升公交服務(wù)品質(zhì)。同時(shí)，運(yùn)用智能調(diào)度系統(tǒng)，加強(qiáng)車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)控，及時(shí)進(jìn)行人工干預(yù)，提高公交運(yùn)營效率，大力推廣精準(zhǔn)公交服務(wù)，陸續(xù)推出定制公交、順風(fēng)公交、潮汐式公交線路等多種特色運(yùn)營模式，有效補(bǔ)充了公共交通主干網(wǎng)的覆蓋面，為學(xué)生、企業(yè)職工等不同人群提供了精準(zhǔn)公交服務(wù)。

“我們?cè)谌珖讋?chuàng)‘學(xué)生卡乘車信息推送’服務(wù)，孩子出行信息實(shí)時(shí)發(fā)送到家長微信，實(shí)現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)‘多跑路’，讓群眾‘少跑腿’。”丁歲民介紹。

記者了解到，菏澤公交集團(tuán)還開發(fā)并積極優(yōu)化了“菏澤公交369”手機(jī)App“一站式”服務(wù)平臺(tái)，集中整合公交運(yùn)營信息查詢、IC卡充值、學(xué)生卡審驗(yàn)等多樣化便民服務(wù)，有效利用大數(shù)據(jù)融合應(yīng)用，方便服務(wù)市民出行。同時(shí)，還通過公交進(jìn)學(xué)校、到社區(qū)、下村鎮(zhèn)等方式送卡上門，為群眾提供更加便捷的公交服務(wù)。

菏澤公交集團(tuán)秉承公益性定位，彰顯新時(shí)代國有企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。積極參與文明交通勸導(dǎo)、文明城市創(chuàng)建、義務(wù)植樹活動(dòng)，深入開展“學(xué)雷鋒”“扶危濟(jì)困”等社會(huì)公益活動(dòng)，大力弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德。近年來，菏澤公交集團(tuán)每年涌現(xiàn)出救人、救火、拾金不昧等好人好事2000余起，先后有11名駕駛員榮獲“市見義勇為模范”“市見義勇為先進(jìn)分子”“市見義勇為積極分子”“牡丹區(qū)見義勇為積極分子”等榮譽(yù)稱號(hào)。在省內(nèi)公交行業(yè)首家發(fā)布《社會(huì)責(zé)任報(bào)告》，2014年以來連續(xù)9年發(fā)布《社會(huì)責(zé)任報(bào)告》請(qǐng)群眾監(jiān)督，持續(xù)提升公交服務(wù)品質(zhì)。積極配合我市創(chuàng)城工作，充分利用公交站亭、公交車身、LED屏等公交媒體積極發(fā)布公益廣告。連續(xù)10年開展“公交出行宣傳周”主題宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)市民綠色出行。

“我們組建了‘公交愛心服務(wù)隊(duì)’，積極參加關(guān)愛兒童和孤寡老人、扶困助殘等公益活動(dòng)。截至目前，集團(tuán)200余名黨員干部職工在中國志愿服務(wù)網(wǎng)實(shí)名注冊(cè)，累計(jì)參加志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)長達(dá)1.7萬個(gè)小時(shí)，連續(xù)八年保持省級(jí)文明單位的殊榮?！倍q民介紹。

近年來，菏澤公交集團(tuán)先后榮獲“全國巾幗文明崗”“全國五一巾幗標(biāo)兵崗”“山東省先進(jìn)基層黨組織”“省級(jí)文明單位”“富民興魯勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”“菏澤市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”等40余項(xiàng)國家和省、市級(jí)榮譽(yù)。“惠菏巴士”服務(wù)品牌被授予“山東省服務(wù)名牌”“全省道路運(yùn)輸行業(yè)十大創(chuàng)新服務(wù)品牌”，公交文明形象大幅提升，企業(yè)規(guī)模、發(fā)展水平進(jìn)入省內(nèi)先進(jìn)行列。

“下一步，菏澤公交集團(tuán)將繼續(xù)秉承便民利行奮斗目標(biāo)，大力構(gòu)建全方位、立體化、全流程的服務(wù)機(jī)制，開發(fā)一站一碼及響應(yīng)式微公交，不斷擴(kuò)大公交受惠群體，不斷提升公交出行體驗(yàn)，進(jìn)一步加快把向市民提供優(yōu)質(zhì)、貼心服務(wù)的理念融入工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，全力擦亮‘惠菏巴士’服務(wù)品牌，續(xù)寫后來居上城市公交先行篇章?！焙蕽晒患瘓F(tuán)黨委書記、董事長殷正紅表示。 

 記者 張慧