您當前位置:荷澤市-中國菏澤市-菏澤新聞網(wǎng) > 社會新聞 > 正文
作者: 中國荷澤網(wǎng) 來源: 中國荷澤網(wǎng) 發(fā)表時間:2024-04-23
□記者 馬敏靜
市民侯女士近日將一面寫有“為民辦實事,盡責暖人心”字樣的錦旗送到12345熱線,盛贊熱線高效服務。連日來,菏澤市12345熱線熱心解決群眾困難,真心服務群眾,全力保障受理、轉(zhuǎn)辦、回訪、督辦等環(huán)節(jié),努力把12345熱線這座“連心橋”搭建得更暢通、更高效。
4月14日,侯女士向12345熱線求助,稱其為某機車俱樂部負責人,計劃邀請全國各地500余名摩友至菏澤騎行旅游賞牡丹,因人數(shù)較多,需要交警部門進行道路引導。接到求助信息后,熱線工作人員立即聯(lián)系交警部門,并根據(jù)集合地點、時間及行車路線等具體信息,多次與交警部門溝通,解決了500余名摩友的道路引導、停車等問題,贏得摩友們的一致點贊。
4月15日,河北游客周女士撥打12345熱線表示,其為殘疾軍人,乘坐輪椅在曹州牡丹園賞花時,輪椅螺絲掉落無法使用,希望工作人員幫助協(xié)調(diào)維修。接到求助信息后,熱線工作人員隨即聯(lián)系曹州牡丹園游客中心,景區(qū)工作人員立即外出購買工具,半小時內(nèi)將輪椅修好。周女士再三表示感謝。
4月15日,游客王女士撥打12345熱線稱,其在曹州牡丹園西門停車場被停車桿砸傷,希望幫助協(xié)調(diào)。接到求助信息后,熱線工作人員立即聯(lián)系停車場,經(jīng)協(xié)調(diào),問題得到妥善解決。
4月17日,游客陳女士撥打12345熱線表示,其與80歲的奶奶在曹州牡丹園游玩,欲中途在美食街乘坐觀光車,工作人員告知中途無法乘坐,希望協(xié)調(diào)坐車。接到求助信息后,熱線立即聯(lián)系曹州牡丹園。經(jīng)協(xié)調(diào),陳女士及家人順利乘坐觀光車,并向熱線表示感謝。
據(jù)悉,牡丹節(jié)會前,12345熱線根據(jù)往年接話規(guī)律,提前對話務人員、管理人員進行科學排班,在話務高峰期加密人員班次,確保接通率達到100%;主動對接市文旅局、市交警支隊、市城管局等部門,梳理景區(qū)政策信息、交通管制及停車點信息,邀請有關部門專家到熱線對接話人員進行專項業(yè)務培訓,確保群眾咨詢來電得到準確高效答復。還邀請曹州牡丹園工作人員到12345熱線接話大廳值守,接聽群眾來電,即時回應群眾關切,實現(xiàn)訴求即時辦理。
12345熱線接聽環(huán)節(jié)新增“歡迎您來菏澤旅游”“祝您旅途愉快”等語句,充分展示了菏澤人民熱情好客的精神風貌。同時,通過緊急工單、三方通話與職能部門緊密溝通聯(lián)系、及時響應處置,做到對群眾來電熱情服務、對反映問題快速轉(zhuǎn)辦,提升訴求辦理質(zhì)效。
人民網(wǎng) 新華網(wǎng) 央視網(wǎng) 中國網(wǎng) 光明網(wǎng) 中國日報 中青網(wǎng) 求是網(wǎng) 山東網(wǎng) 魯網(wǎng)
菏澤市政府網(wǎng) 菏澤文明網(wǎng) 菏澤市紀檢監(jiān)察網(wǎng) 燈塔-菏澤黨建網(wǎng) 菏澤長安網(wǎng) 菏澤廣電網(wǎng) 菏澤文藝網(wǎng) 菏澤市教育信息網(wǎng)
菏澤市自然資源和規(guī)劃局 菏澤市體育局 菏澤市市場監(jiān)管局 菏澤市住房和城市建設局 牡丹晚報 菏澤信息港
中國徐州網(wǎng) 連網(wǎng) 鹽城新聞網(wǎng) 宿遷新聞網(wǎng) 淮安新聞網(wǎng) 蚌埠新聞網(wǎng) 阜陽新聞網(wǎng) 淮北新聞網(wǎng) 拂曉新聞網(wǎng) 中國亳州網(wǎng)
舜網(wǎng) 青報網(wǎng) 聊報網(wǎng) 德州新聞網(wǎng) 濱州網(wǎng) 東營網(wǎng) 水母網(wǎng) 中華泰山網(wǎng) 東方圣城網(wǎng) 瑯琊新聞網(wǎng)