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□記者 姜培軍

市政府辦公室8月2日印發(fā)《菏澤市進一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性行動方案》，針對不同群體的支付習慣,統(tǒng)籌力量打通全市支付服務(wù)存在的堵點,著力完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系,為老年人、外籍來菏人員等群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)。

根據(jù)方案，2024年12月底前,進一步擴大境外銀行卡受理覆蓋面；實現(xiàn)全市三星級(含)以上旅游飯店、4A級(含)以上旅游景區(qū)、省級旅游度假區(qū)境外銀行卡刷卡全覆蓋；不斷擴大“零錢包”產(chǎn)品的服務(wù)范圍,實現(xiàn)出租車行業(yè)100%全覆蓋；持續(xù)提升移動支付、銀行卡、現(xiàn)金等支付方式的友好度和便利性；基本解決老年人、外籍來菏人員等群體支付痛點難點問題；打造一個設(shè)施更加齊備、標識更加清晰、服務(wù)更加便利的支付服務(wù)示范商圈；支付受理環(huán)境進一步優(yōu)化,更好滿足多樣化支付服務(wù)需求,支付服務(wù)水平得到鞏固提升。

切實改善銀行卡受理環(huán)境，相關(guān)部門確定重點商業(yè)場所、文旅場所、交通樞紐、醫(yī)療場所、招收外籍學生的學校等及其重點商戶名錄，提升重點商戶境內(nèi)、境外銀行卡受理覆蓋率,并做好各類銀行卡受理標識展示。

持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境

優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)供給。堅持現(xiàn)金兜底定位,各行業(yè)主管部門要督促經(jīng)營主體依法依規(guī)保障現(xiàn)金支付,引導交通、購物、餐飲、文娛、旅游、住宿、醫(yī)療等涉民生、涉外領(lǐng)域主體,尤其是出租車、重點旅游景區(qū)公開承諾接受現(xiàn)金支付,做好零錢備付。在旅游景區(qū)、公園、各類車站等場所,保留人工購票窗口,支持現(xiàn)金支付。持續(xù)開展整治拒收現(xiàn)金工作。

豐富“零錢包”產(chǎn)品。引導銀行推出標準化、多樣化的人民幣現(xiàn)金“零錢包”產(chǎn)品,服務(wù)范圍涵蓋交通出行、大型商圈等重點現(xiàn)金使用場所,滿足公眾多層次人民幣現(xiàn)金服務(wù)需求。指導銀行保障營業(yè)網(wǎng)點、自助取款機現(xiàn)金供應(yīng)。

優(yōu)化外幣兌換服務(wù)。指導外籍來菏人員集中的四星級以上旅游飯店和重點旅游度假區(qū)等,依法依規(guī)申請增設(shè)外幣兌換機構(gòu)和設(shè)施,滿足外幣兌換需求。指導銀行、外幣代兌機構(gòu)優(yōu)化外幣兌換服務(wù),暢通自助兌換機等兌換渠道。督促銀行做好ATM受理境外銀行卡升級改造,支持老年人、外籍來菏人員等群體使用境內(nèi)外銀行卡支取人民幣現(xiàn)金。

進一步提升移動支付便利性

優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,豐富產(chǎn)品功能。組織銀行、支付機構(gòu)開展移動支付聚合碼布放工作,持續(xù)優(yōu)化境內(nèi)電子錢包綁定境外銀行卡支付(外卡內(nèi)綁)和云閃付旅行通卡等移動支付產(chǎn)品,使移動支付各環(huán)節(jié)更加便捷。

推動線上線下支付服務(wù)融合發(fā)展。以4A級旅游景區(qū)、省級旅游度假區(qū)、夜間文化和旅游消費集聚區(qū)、特色商業(yè)街區(qū)、重要文娛場所等為重點,推動線上、線下場景消費支付更加便利。支持與“食、住、行、游、購、娛、醫(yī)”等消費密切關(guān)聯(lián)的互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè),優(yōu)化老年人、外籍來菏人員線上、線下購買產(chǎn)品與服務(wù)的支付體驗。

銀行網(wǎng)點建立“綠色”通道

優(yōu)化開戶流程和配套服務(wù)。緊盯重點區(qū)域、網(wǎng)點、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),完善多語言服務(wù)、咨詢投訴等開戶配套服務(wù),提升開戶服務(wù)水平。指導轄內(nèi)重點銀行網(wǎng)點為外籍來菏人員提供6項服務(wù):簡易開戶、外語咨詢服務(wù)、綠色服務(wù)窗口、外語版服務(wù)指南、外語版開戶申請書等開戶資料、開戶咨詢投訴電話。鼓勵其他銀行網(wǎng)點提供多語言服務(wù),完善開戶配套措施,健全投訴咨詢快速響應(yīng)機制。

在銀行網(wǎng)點建立“綠色”通道,提升老年人、外籍來菏人員等群體的銀行賬戶服務(wù)體驗。

指導銀行、支付機構(gòu)完善差錯查詢和處置流程,建立緊急問題快速應(yīng)答渠道,及時快速處置客戶咨詢與投訴,保護金融消費者權(quán)益。

打造無障礙支付服務(wù)示范商圈

協(xié)助維護綜合支付服務(wù)平臺,提供全市外幣兌換點、支持境外銀行卡取現(xiàn)ATM和可受理境外銀行卡商戶信息查詢和導航服務(wù)。

推動在佳和城打造無障礙支付服務(wù)示范商圈,有序推動商圈內(nèi)商戶受理境外銀行卡、所有商戶實現(xiàn)日常零鈔備付,確保商圈周圍1公里范圍內(nèi)可享受銀行賬戶開立、業(yè)務(wù)咨詢、貨幣兌換等服務(wù)。

年內(nèi)實現(xiàn)4A級景區(qū)境外銀行卡刷卡全覆蓋