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“稅務(wù)咨詢可以在‘云端’解惑，足不出戶即可辦理業(yè)務(wù)”，“讓信息‘跑路’替代納稅人繳費人‘跑腿’，異地辦理越來越方便”，“稅務(wù)干部遠程協(xié)助，辦稅效率更高了”……為了讓納稅人繳費人享受高效便捷的辦稅體驗，今年以來，國家稅務(wù)總局菏澤市稅務(wù)局緊扣“持續(xù)提升效能·辦好為民實事”主題，聚焦納稅人繳費人“急難愁盼”，持續(xù)優(yōu)化便民舉措，不斷升級稅費服務(wù)新模式，全力提供一站式、全業(yè)務(wù)的智慧辦稅體驗，切實提升納稅人繳費人的獲得感和滿意度。

云端解惑，“征納互動”零距離

“以前好多稅費優(yōu)惠政策都把握不準，現(xiàn)在只要有不明白的政策問題，我就通過征納互動的‘悅悅’咨詢，總能獲得專業(yè)細致的解答?！狈綀A代理記賬（菏澤）有限公司崔會計對征納互動服務(wù)贊不絕口。

國家稅務(wù)總局東明縣稅務(wù)局暢通稅企溝通渠道，充分發(fā)揮征納互動服務(wù)平臺作用，為納稅人繳費人提供更加便捷高效的稅費服務(wù)。納稅人只需在電子稅務(wù)局點擊“悅悅”，就可以進行稅費咨詢、訴求反映、業(yè)務(wù)辦理等，足不出戶就能享受智能應(yīng)答和人工互動的多樣化服務(wù)。

據(jù)了解，稅務(wù)部門為納稅人繳費人提供“智能交互、辦問協(xié)同”的征納互動服務(wù)，包括實時在線互動、“一對一”遠程輔導(dǎo)，及時響應(yīng)和處理納稅人繳費人訴求，實現(xiàn)了事前精準推送、智能引導(dǎo)，事中實時會話、遠程互動，事后服務(wù)評價、運營監(jiān)控，稅費服務(wù)的規(guī)范性和便利性得到有效增強。

場景拓展，“單稅e站”添助力

國家稅務(wù)總局單縣稅務(wù)局聚焦納稅人繳費人需求，推進以智慧終端為載體、以創(chuàng)新服務(wù)為引導(dǎo)的智慧稅務(wù)升級，依托街道便民公共服務(wù)場所打造“單稅e站”，為納稅人繳費人提供“就近辦、線上辦”全新辦稅繳費體驗。

“現(xiàn)在去最近的‘單稅e站’不過五六分鐘的路程，很快就能把發(fā)票打印出來，還有專業(yè)人員給講解稅費政策和操作流程，真是方便！”單縣張集鎮(zhèn)的劉海建說道。

目前，單縣共有三處配備智慧自助辦稅終端的“單稅e站”試營點，為納稅人繳費人提供發(fā)票打印、納稅申報、遠程咨詢輔導(dǎo)等涉稅服務(wù)?！拔覀冞€選派業(yè)務(wù)骨干和志愿服務(wù)者進駐‘單稅e站’，‘手把手’輔導(dǎo)納稅人繳費人辦理業(yè)務(wù)，確保便民辦稅‘春風(fēng)’吹到每一位納稅人繳費人的心坎上?！眴慰h東城“單稅e站”負責人馬騰說道。

異地易辦，“全程網(wǎng)辦”解難題

國家稅務(wù)總局成武縣稅務(wù)局持續(xù)在“便民、提速、增效”上發(fā)力，與多部門聯(lián)動合作，建立重點稅費業(yè)務(wù)“跨域辦”工作機制，制定稅費繳納“跨域辦”服務(wù)清單，依托電子稅務(wù)局、網(wǎng)上服務(wù)平臺，在契稅、社保費、車購稅繳納和跨區(qū)域報驗等方面強化數(shù)據(jù)聯(lián)通共享，徹底告別異地辦稅“折返跑”，以最快速度解決納稅人繳費人異地“辦稅難”問題。

“我人在濟南，就可以辦理成武的稅費業(yè)務(wù)，這可太方便了！”近日，山東達馳電氣有限公司的馬女士對成武稅務(wù)的“跨域辦”業(yè)務(wù)稱贊不已。

據(jù)了解，馬女士出差到濟南參加會議期間，急需辦理公司涉稅業(yè)務(wù)。了解到這一情況后，國家稅務(wù)總局成武縣稅務(wù)局立即安排業(yè)務(wù)骨干遠程輔導(dǎo)，通過“全程網(wǎng)辦”電子辦稅渠道進行線上辦理，不到半個小時，身在濟南的她就成功辦理了企業(yè)不動產(chǎn)相關(guān)稅費繳納業(yè)務(wù)。以信息“跑路”替代納稅人繳費人“跑腿”，極大地節(jié)省了辦稅繳費成本、提高了辦事效率。

下一步，國家稅務(wù)總局菏澤市稅務(wù)局將樹牢主動服務(wù)納稅人繳費人意識，持續(xù)發(fā)揮稅收大數(shù)據(jù)作用，以“智慧稅務(wù)”建設(shè)拓展辦稅繳費渠道、提升辦稅繳費服務(wù)質(zhì)效，全面增強稅費服務(wù)的可及性、均衡性、權(quán)益性，全心全意辦好惠企利民實事。

通訊員 李俊杰 記者 武霈