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作者: 中國荷澤網(wǎng) 來源: 中國荷澤網(wǎng) 發(fā)表時間:2024-10-01
“稅務(wù)咨詢可以在‘云端’解惑,足不出戶即可辦理業(yè)務(wù)”,“讓信息‘跑路’替代納稅人繳費人‘跑腿’,異地辦理越來越方便”,“稅務(wù)干部遠程協(xié)助,辦稅效率更高了”……為了讓納稅人繳費人享受高效便捷的辦稅體驗,今年以來,國家稅務(wù)總局菏澤市稅務(wù)局緊扣“持續(xù)提升效能·辦好為民實事”主題,聚焦納稅人繳費人“急難愁盼”,持續(xù)優(yōu)化便民舉措,不斷升級稅費服務(wù)新模式,全力提供一站式、全業(yè)務(wù)的智慧辦稅體驗,切實提升納稅人繳費人的獲得感和滿意度。
云端解惑,“征納互動”零距離
“以前好多稅費優(yōu)惠政策都把握不準,現(xiàn)在只要有不明白的政策問題,我就通過征納互動的‘悅悅’咨詢,總能獲得專業(yè)細致的解答?!狈綀A代理記賬(菏澤)有限公司崔會計對征納互動服務(wù)贊不絕口。
國家稅務(wù)總局東明縣稅務(wù)局暢通稅企溝通渠道,充分發(fā)揮征納互動服務(wù)平臺作用,為納稅人繳費人提供更加便捷高效的稅費服務(wù)。納稅人只需在電子稅務(wù)局點擊“悅悅”,就可以進行稅費咨詢、訴求反映、業(yè)務(wù)辦理等,足不出戶就能享受智能應(yīng)答和人工互動的多樣化服務(wù)。
據(jù)了解,稅務(wù)部門為納稅人繳費人提供“智能交互、辦問協(xié)同”的征納互動服務(wù),包括實時在線互動、“一對一”遠程輔導(dǎo),及時響應(yīng)和處理納稅人繳費人訴求,實現(xiàn)了事前精準推送、智能引導(dǎo),事中實時會話、遠程互動,事后服務(wù)評價、運營監(jiān)控,稅費服務(wù)的規(guī)范性和便利性得到有效增強。
場景拓展,“單稅e站”添助力
國家稅務(wù)總局單縣稅務(wù)局聚焦納稅人繳費人需求,推進以智慧終端為載體、以創(chuàng)新服務(wù)為引導(dǎo)的智慧稅務(wù)升級,依托街道便民公共服務(wù)場所打造“單稅e站”,為納稅人繳費人提供“就近辦、線上辦”全新辦稅繳費體驗。
“現(xiàn)在去最近的‘單稅e站’不過五六分鐘的路程,很快就能把發(fā)票打印出來,還有專業(yè)人員給講解稅費政策和操作流程,真是方便!”單縣張集鎮(zhèn)的劉海建說道。
目前,單縣共有三處配備智慧自助辦稅終端的“單稅e站”試營點,為納稅人繳費人提供發(fā)票打印、納稅申報、遠程咨詢輔導(dǎo)等涉稅服務(wù)?!拔覀冞€選派業(yè)務(wù)骨干和志愿服務(wù)者進駐‘單稅e站’,‘手把手’輔導(dǎo)納稅人繳費人辦理業(yè)務(wù),確保便民辦稅‘春風(fēng)’吹到每一位納稅人繳費人的心坎上?!眴慰h東城“單稅e站”負責人馬騰說道。
異地易辦,“全程網(wǎng)辦”解難題
國家稅務(wù)總局成武縣稅務(wù)局持續(xù)在“便民、提速、增效”上發(fā)力,與多部門聯(lián)動合作,建立重點稅費業(yè)務(wù)“跨域辦”工作機制,制定稅費繳納“跨域辦”服務(wù)清單,依托電子稅務(wù)局、網(wǎng)上服務(wù)平臺,在契稅、社保費、車購稅繳納和跨區(qū)域報驗等方面強化數(shù)據(jù)聯(lián)通共享,徹底告別異地辦稅“折返跑”,以最快速度解決納稅人繳費人異地“辦稅難”問題。
“我人在濟南,就可以辦理成武的稅費業(yè)務(wù),這可太方便了!”近日,山東達馳電氣有限公司的馬女士對成武稅務(wù)的“跨域辦”業(yè)務(wù)稱贊不已。
據(jù)了解,馬女士出差到濟南參加會議期間,急需辦理公司涉稅業(yè)務(wù)。了解到這一情況后,國家稅務(wù)總局成武縣稅務(wù)局立即安排業(yè)務(wù)骨干遠程輔導(dǎo),通過“全程網(wǎng)辦”電子辦稅渠道進行線上辦理,不到半個小時,身在濟南的她就成功辦理了企業(yè)不動產(chǎn)相關(guān)稅費繳納業(yè)務(wù)。以信息“跑路”替代納稅人繳費人“跑腿”,極大地節(jié)省了辦稅繳費成本、提高了辦事效率。
下一步,國家稅務(wù)總局菏澤市稅務(wù)局將樹牢主動服務(wù)納稅人繳費人意識,持續(xù)發(fā)揮稅收大數(shù)據(jù)作用,以“智慧稅務(wù)”建設(shè)拓展辦稅繳費渠道、提升辦稅繳費服務(wù)質(zhì)效,全面增強稅費服務(wù)的可及性、均衡性、權(quán)益性,全心全意辦好惠企利民實事。
通訊員 李俊杰 記者 武霈
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