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中國菏澤網(wǎng)消息（記者 胡德光） 今年以來，單縣堅持“以人民為中心”的發(fā)展理念，積極構(gòu)建 “一體化、實體化、高效化”矛調(diào)新模式，實現(xiàn)了“線上線下雙閉環(huán)，智慧調(diào)處高效能，百姓管家少跑路，為民解憂跑一地”。

高點謀劃，統(tǒng)籌推進，構(gòu)建一體化調(diào)處化解體系。堅持高位推動，單縣將矛盾糾紛調(diào)處化解工作作為民心工程，納入全縣目標績效考評和平安建設(shè)考核，先后召開縣委常委會、政府常務(wù)會，作為各級黨政“一把手”工程強力推進。堅持協(xié)同聯(lián)動，健全完善縣鄉(xiāng)村“三級”縱向矛盾糾紛排查調(diào)處化解網(wǎng)絡(luò)，高標準建設(shè)縣級矛調(diào)中心，規(guī)范化建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）矛調(diào)中心，試點建設(shè)村（社區(qū)）矛調(diào)工作站。

科學(xué)規(guī)劃，精心實施，打造實體化矛盾調(diào)處化解中心。矛盾調(diào)處化解中心對入駐工作人員實施統(tǒng)一管理，制定出臺了日常行為規(guī)范、現(xiàn)場管理標準、文明服務(wù)制度、考核問責、獎懲以及接待受理、回訪評價等規(guī)章制度。同時賦予中心對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、部門日常工作考核建議權(quán)，推動青年干部到中心鍛煉工作，并納入后備人才庫。

注重實戰(zhàn)，實現(xiàn)“線上線下雙閉環(huán)”，完善調(diào)處化解機制。做精線上，以單縣“百姓管家”為引擎，整合“網(wǎng)上信訪”“智慧調(diào)解”“視頻調(diào)處”等資源，實現(xiàn)矛盾由實體調(diào)處向遠程終端拓展。做實線下，堅持從受理群眾訴求開始到矛盾化解、群眾滿意結(jié)束實行實體化閉環(huán)運行。2022年以來，共接待群眾3000余人次，有效調(diào)處化解矛盾糾紛397件，化解率95.7%，群眾滿意率98.6%。