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跨越一甲子，“楓橋經(jīng)驗(yàn)”歷久彌新，已經(jīng)成為基層治理的一個(gè)樣板、一面旗幟、一種理念。近年來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局菏澤市稅務(wù)局堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，聚焦納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”問(wèn)題，積極打造一批新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所（分局、辦稅服務(wù)廳）示范點(diǎn)，不斷優(yōu)化辦稅繳費(fèi)服務(wù)，用心用情化解稅費(fèi)爭(zhēng)議，更好夯實(shí)稅務(wù)部門(mén)服務(wù)國(guó)家治理的基層基礎(chǔ)。

部門(mén)協(xié)同 打造示范創(chuàng)建單位

基層稅務(wù)所（分局、辦稅服務(wù)廳）是落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署的“最后一公里”，也是服務(wù)納稅人繳費(fèi)人的“最先一公里”。菏澤市稅務(wù)局積極融合市、縣、分局“三級(jí)協(xié)同”管理體系，依托基層分局、稅費(fèi)征管協(xié)同中心、納稅服務(wù)專家團(tuán)隊(duì)、市局12366熱線公職律師團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)“四線聯(lián)動(dòng)”，實(shí)時(shí)對(duì)接群眾問(wèn)題，即時(shí)滿足群眾需求。

“不用來(lái)回跑，直接通過(guò)視頻連線到市局，15分鐘就解決了問(wèn)題，稅務(wù)部門(mén)的服務(wù)越來(lái)越智能化、便利化了！”鄆城縣武安鎮(zhèn)張坑村居民王女士豎起大拇指。

由于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的原因，王女士家有一套房產(chǎn)未取得購(gòu)房發(fā)票導(dǎo)致無(wú)法辦理不動(dòng)產(chǎn)登記。鄆城縣稅務(wù)局武安稅務(wù)分局受理人員了解情況后，隨即通過(guò)“三級(jí)協(xié)同”工作平臺(tái)，邀請(qǐng)公職律師為王女士進(jìn)行了答疑解惑。

同時(shí)，菏澤市稅務(wù)局還與市委政法委、市司法局聯(lián)合下發(fā)“楓橋式”稅務(wù)所（分局、辦稅服務(wù)廳）創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案，成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，共同確定全市11個(gè)首批示范創(chuàng)建單位，形成了三方聯(lián)合督導(dǎo)、驗(yàn)收、評(píng)比、表彰、推廣制度，更好為基層賦能減負(fù)、為群眾排憂解難。

精細(xì)精準(zhǔn) 打通服務(wù)“最末梢”

“通過(guò)‘稅務(wù)管家’服務(wù)團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo)，我們公司在技術(shù)迭代和新項(xiàng)目建設(shè)方面的資金壓力得以緩解?！鄙綎|嘉泰交通設(shè)備有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人時(shí)博說(shuō)。

近年來(lái)，菏澤高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局采取“稅務(wù)管家 網(wǎng)格化”服務(wù)模式，聚焦轄區(qū)內(nèi)企業(yè)，推出“一企一規(guī)劃、一企一方案、一企一管家、一企一熱線”個(gè)性化服務(wù)，共收集解決辦稅繳費(fèi)難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題26個(gè)。

在東明縣，劉樓稅務(wù)分局將老弱病殘?jiān)械忍厥馊巳毫袨閮?yōu)先服務(wù)對(duì)象，竭誠(chéng)提供“一對(duì)一”溫情、專業(yè)的“陪辦式”服務(wù)。在滿足服務(wù)對(duì)象辦稅需求的同時(shí)，還主動(dòng)開(kāi)展稅費(fèi)咨詢、業(yè)務(wù)指引等服務(wù)。

菏澤市稅務(wù)局堅(jiān)持把基層稅務(wù)部門(mén)打造成優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境的前沿陣地，依托“綜治 稅治”雙網(wǎng)格開(kāi)展宣傳輔導(dǎo)，向精細(xì)化、個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)在“專精特新”企業(yè)、工業(yè)園區(qū)和鎮(zhèn)街社區(qū)建立稅費(fèi)服務(wù)站，快速有效解決稅費(fèi)問(wèn)題。精準(zhǔn)定位企業(yè)需求，推出“一企一策”管家服務(wù)、“政策找人”直通服務(wù)和“以‘信’換‘貸’”鵲橋服務(wù)，向4.35萬(wàn)戶企業(yè)精準(zhǔn)推送“紅利賬單”，“銀稅互動(dòng)”為小微企業(yè)授信5512戶，貸款余額58.3億元。

因地制宜 源頭化解矛盾糾紛

菏澤市稅務(wù)局立足稅務(wù)工作特色，融入地域文化元素，建強(qiáng)基層黨建陣地，深化部門(mén)聯(lián)建共建，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛源頭化解。

“我們合作社遇到問(wèn)題，向稅務(wù)部門(mén)打個(gè)電話或者到‘老兵稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解中心’當(dāng)面和稅務(wù)干部聊一聊，問(wèn)題就能得到解決?！焙蕽商熘嘘惣剿帉I(yè)合作社財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人馬瑞芹說(shuō)。

為全面提升為民辦實(shí)事解難題和基層稅費(fèi)治理效能，菏澤經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局陳集稅務(wù)所著力打造“四鐵”黨支部，發(fā)揮“兵心依舊、為稅前行”特色黨建品牌優(yōu)勢(shì)，全面激活基層黨組織“細(xì)胞”，持續(xù)推進(jìn)新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)，切實(shí)解決納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”問(wèn)題。

在鄄城縣，董口稅務(wù)分局建立了“楓橋稅務(wù)調(diào)解室”，成立了“黃河協(xié)奏”調(diào)解團(tuán)隊(duì)，聚焦說(shuō)理式執(zhí)法，實(shí)現(xiàn)了化解涉稅爭(zhēng)議、防范執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)、擴(kuò)展法律援助等功能。

下一步，菏澤市稅務(wù)系統(tǒng)將深化運(yùn)用新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，不斷提升基層稅費(fèi)治理服務(wù)效能，推動(dòng)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在基層治理中取得更大成效。 

記者 王振宇 通訊員 殷新