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矛盾調(diào)解“零”距離 暢通渠道“碼”上解

作者: 中國荷澤網(wǎng) 來源: 中國荷澤網(wǎng) 發(fā)表時間:2024-05-25

中國菏澤網(wǎng)消息 (通訊員 李騰) 近日,一張寫著真心為民的錦旗,送到了成武縣矛調(diào)中心?!拔耶?dāng)時就是抱著試試的態(tài)度,通過‘山東解紛碼’線上小程序填寫了自己討要工資的訴求,沒想到矛調(diào)中心真的解決了?!背晌浼罕妱⒛衬痴f道。這是成武縣矛調(diào)中心扎實推進(jìn)“一站式”矛盾糾紛多元化解線上平臺,及時為群眾排憂解難的一個生動縮影。

今年以來,成武縣矛調(diào)中心堅持便捷服務(wù)群眾的宗旨,充分利用“山東解紛碼”矛盾糾紛多元化解平臺,用心打造“線上矛調(diào)中心”,實現(xiàn)從“群眾跑”到“掌上調(diào)”的工作跨越,讓群眾打破時空限制,更加高效地化解社會矛盾糾紛。

群眾可通過微信掃一掃“解紛碼”進(jìn)入平臺提出矛盾糾紛調(diào)解申請,平臺受理員將在48小時內(nèi)對群眾反映的問題進(jìn)行回應(yīng),并根據(jù)當(dāng)事人反映的事情進(jìn)行相應(yīng)處理,相關(guān)單位及調(diào)解員及時對反映的事件進(jìn)行簽收受理,根據(jù)當(dāng)事人意愿,及時進(jìn)行下線調(diào)處,并將調(diào)解結(jié)果上傳至平臺。相關(guān)單位或調(diào)解員充分利用線上平臺快速、便捷的優(yōu)勢,對案件進(jìn)行調(diào)解,短、平、快地解決雙方糾紛,最大程度降低訴訟成本和時間成本。涉及部門較多或一時難以解決的問題,及時上報至矛調(diào)中心,由矛調(diào)中心進(jìn)行綜合分析研判,召集各相關(guān)單位進(jìn)行聯(lián)合調(diào)處,及時回應(yīng)群眾訴求。同時,為了進(jìn)一步強(qiáng)化源頭治理防范,切實將信訪苗頭阻斷在基層,矛調(diào)中心每月還會根據(jù)村(社區(qū))干部及網(wǎng)格員上報的矛盾事件進(jìn)行風(fēng)險隱患排查,通過“一站式”矛盾糾紛多元化解平臺及時將問題反饋給相關(guān)單位。

截至目前,各鎮(zhèn)街及相關(guān)部門已完成平臺入駐?!耙徽臼健泵芗m紛多元化解平臺注冊調(diào)解員達(dá)159位,利用線上平臺成功化解各類矛盾糾紛1000余起,涉及鄰里、子女贍養(yǎng)、農(nóng)民工工資等矛盾糾紛,群眾滿意度達(dá)99%。

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