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對(duì)于備受詬病的自動(dòng)續(xù)費(fèi)問(wèn)題，3月19日公布的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》作出明確規(guī)范。條例將自2024年7月1日起施行。

該條例規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。

這一條規(guī)定具有很強(qiáng)的針對(duì)性。

近年來(lái)，付費(fèi)網(wǎng)站或APP迅猛發(fā)展，許多平臺(tái)以盈利為目的，只向會(huì)員提供內(nèi)容和服務(wù)，大量消費(fèi)者不得不選擇開(kāi)通會(huì)員，而自動(dòng)續(xù)費(fèi)成為消費(fèi)者頻頻遭遇的陷阱，“進(jìn)坑”容易“出坑”難，令消費(fèi)者叫苦不迭。

“我要壓縮一個(gè)PDF文件，就在網(wǎng)上找了一個(gè)在線(xiàn)免費(fèi)壓縮PDF的網(wǎng)站，結(jié)果壓縮完讓充會(huì)員才能下載，雖然只需要1塊錢(qián)，但是它需要開(kāi)自動(dòng)續(xù)費(fèi)，當(dāng)時(shí)我忙著給老師做事忘了關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)，結(jié)果七天后扣了我將近40塊錢(qián)?！庇邢M(fèi)者向中新財(cái)經(jīng)分享了自己被自動(dòng)續(xù)費(fèi)的經(jīng)歷。

目前，包括視頻會(huì)員、音樂(lè)軟件會(huì)員、網(wǎng)盤(pán)會(huì)員、圖片軟件會(huì)員、論壇會(huì)員等多種App均存在自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款功能。在社交媒體平臺(tái)上，消費(fèi)者吐槽自動(dòng)續(xù)費(fèi)的案例屢見(jiàn)不鮮。

前段時(shí)間，“建議取消強(qiáng)制自動(dòng)續(xù)費(fèi)”沖上微博熱搜。提出這一建議的全國(guó)政協(xié)委員、?？蠂?guó)際文化集團(tuán)董事長(zhǎng)安庭對(duì)中新財(cái)經(jīng)記者表示，自動(dòng)續(xù)費(fèi)往往涉及的是小金額、小問(wèn)題，但是卻關(guān)系到千千萬(wàn)萬(wàn)用戶(hù)對(duì)于公平消費(fèi)的感受。

安庭指出，一些網(wǎng)站利用不透明的方式來(lái)引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行自動(dòng)續(xù)費(fèi)訂閱，如在用戶(hù)進(jìn)行付款時(shí)默認(rèn)勾選自動(dòng)續(xù)費(fèi)選項(xiàng)，或者使用虛假的優(yōu)惠活動(dòng)來(lái)吸引用戶(hù)訂閱后自動(dòng)續(xù)費(fèi)。自動(dòng)續(xù)費(fèi)前不通知、默認(rèn)勾選自動(dòng)續(xù)費(fèi)、提示文字故意使用淺色小字等各種套路亂象充斥其間。

“開(kāi)通續(xù)費(fèi)容易而退出續(xù)費(fèi)難?！卑餐ケ硎?，一些APP在取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)訂閱方面設(shè)置障礙，如缺乏明確的取消渠道或流程，或者需要用戶(hù)通過(guò)復(fù)雜的步驟來(lái)取消訂閱。很多退訂功能通常要深入到軟件的第四、五級(jí)頁(yè)面才能完成。

其實(shí)，對(duì)于自動(dòng)續(xù)費(fèi)問(wèn)題，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局2021年公布的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》提出過(guò)相關(guān)要求。

但安庭發(fā)現(xiàn)，雖然《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》做了相關(guān)規(guī)定，但仍有付費(fèi)APP對(duì)此陽(yáng)奉陰違、對(duì)退訂服務(wù)層層設(shè)礙。

而即將實(shí)施的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》，是從法規(guī)層面進(jìn)一步規(guī)范自動(dòng)續(xù)費(fèi)。

安庭認(rèn)為，有了明確的法規(guī)，有助于簡(jiǎn)化消費(fèi)者維權(quán)的程序，降低消費(fèi)者維權(quán)成本，消費(fèi)者在遇到自動(dòng)續(xù)費(fèi)問(wèn)題時(shí)能夠更容易維護(hù)自身權(quán)益。

在他看來(lái)，加強(qiáng)自動(dòng)續(xù)費(fèi)監(jiān)管治理，有助于確保消費(fèi)者明確知曉自動(dòng)續(xù)費(fèi)條款，避免因?yàn)椴磺宄蛘`導(dǎo)性的自動(dòng)續(xù)費(fèi)而產(chǎn)生負(fù)擔(dān)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。同時(shí)也可以促進(jìn)行業(yè)的良性發(fā)展。

(李金磊)