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商品缺斤短兩，停車遭遇亂收費……

部分景區(qū)消費亂象緣何屢禁不止？

專家表示，個別攤販、商家的不誠信行為可能會影響整個景區(qū)或城市形象，應秉持“零容忍”態(tài)度

6兩藍莓當1斤賣，停車場不執(zhí)行政府指導價亂收停車費……今年“五一”期間，一些景區(qū)的消費亂象引發(fā)關(guān)注。今天，相關(guān)專家在接受《工人日報》記者采訪時表示，個別攤販、商家的不誠信行為可能會影響整個景區(qū)乃至整個城市的形象，各地應對此類擾亂市場秩序的行為秉持“零容忍”態(tài)度。

5月3日，一名女游客反映其“五一”假期出游時，在云南大理古城門口一流動攤販處買藍莓，事后發(fā)現(xiàn)買的1斤藍莓實際只有6兩。她找到攤販后，攤販卻理直氣壯地說“這邊都是這樣子”，并將藍莓倒回筐內(nèi)表示不賣了。

5月5日，大理市市場監(jiān)管局、市綜合行政執(zhí)法局執(zhí)法人員對攤販不誠信經(jīng)營行為及抹黑大理經(jīng)營者的言論進行了嚴肅批評教育，要求其規(guī)范自身言行、誠信經(jīng)營，并對該攤販在經(jīng)營中存在的問題依法依規(guī)作出處罰。

除了商品缺斤短兩之外，還有消費者5月1日在社交媒體反映在甘肅敦煌鳴沙山月牙泉景區(qū)騎駱駝拍照時遭牽駝人索要20元小費的情況，后打電話投訴維權(quán)成功。5月4日，青島市市場監(jiān)管局發(fā)布“五一”假期6起侵害消費者權(quán)益案件情況，其中包括青島市市北區(qū)青島華信瑞通創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)服務有限公司經(jīng)營的北嶺山森林公園附近停車場，涉嫌不執(zhí)行政府指導價收取停車費，違反價格法相關(guān)規(guī)定等。

剛剛過去的“五一”假期，游客熱情高漲。然而，諸如上述消費亂象的出現(xiàn)，也對消費者出游體驗和當?shù)芈糜涡蜗笤斐闪素撁嬗绊憽?/p>

中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江表示，一些商販、小商店誠信守法意識不強，只顧眼前利益，殊不知可能會影響整個景區(qū)或城市的形象。

如何治理不法商販、小商店消費亂象？記者了解到，隨著多個旅游城市的火爆，哈爾濱、三亞等地已推出旅游消費一鍵投訴、先行賠付等機制，由政府部門先行墊付賠償，再向商家調(diào)查追繳，有效降低了游客維權(quán)成本。

陳音江建議，各地應對此類擾亂市場秩序的行為秉持“零容忍”態(tài)度，發(fā)現(xiàn)一起，嚴查一起。同時，有關(guān)部門要督促相關(guān)經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營，并且暢通售后服務渠道，方便消費者遇到問題及時反映。

當前，消費者的維權(quán)意識也在提高。中國消費者協(xié)會此前發(fā)布的一份調(diào)查報告顯示，消費者維權(quán)主動性不斷增強。對此，陳音江表示，如今消費者很容易通過拍照或錄制視頻等方式保留證據(jù)，并在網(wǎng)上曝光，此舉明顯增強了社會監(jiān)督效果，對維護消費者合法權(quán)益、督促經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營、營造良好的消費環(huán)境具有積極意義。（記者陳丹丹）