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□本報通訊員 李魯民

11月8日，一位老人駕駛著一輛電動三輪車緩緩?fù)Ｔ谌R商銀行菏澤牡丹支行營業(yè)廳門口。支行大堂經(jīng)理注意到這一情況便上前詢問：“您好，請問有什么能夠幫到您的嗎？”老人說想要取錢。大堂經(jīng)理得知老人腿腳不便，征得其同意后，隨即推來輪椅，小心翼翼地將老人扶上輪椅，并全程陪同老人取錢。很快，業(yè)務(wù)辦理完畢，大堂經(jīng)理又“護(hù)送”老人上電動車，并將一張助老服務(wù)卡交至老人手中：“以后有什么業(yè)務(wù)您提前電話聯(lián)系，我們可以上門服務(wù)?！边@天正逢立冬，但老人臉上笑容不斷，心里暖洋洋的。這是菏澤銀行業(yè)改進(jìn)金融服務(wù)，致力于關(guān)愛“銀發(fā)一族”老年客群的一個側(cè)影。

近年來，菏澤銀行業(yè)按照監(jiān)管引領(lǐng)，堅持以人民為中心的價值取向，聚焦老年客群金融服務(wù)需求，傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新并行，不斷提升網(wǎng)點服務(wù)能力，優(yōu)化服務(wù)流程，讓廣大老年客戶在金融服務(wù)上享有更多的獲得感、幸福感。

民生銀行菏澤分行不斷提升服務(wù)質(zhì)量，打造暖心服務(wù)金融機(jī)構(gòu)，營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置無障礙通道并公示求助電話，配備輪椅、老花鏡、放大鏡、醫(yī)藥箱等適老物品。針對老年客戶群體“面對面”溝通需求較多的情況，營業(yè)廳堂設(shè)置愛心服務(wù)專員，做好“小管家”，客戶叫號后及時提醒客戶前往柜臺辦理業(yè)務(wù)；做好“講解員”，遇到客戶對業(yè)務(wù)流程不理解的情況，做好解釋工作；做好“小喇叭”，不失時機(jī)地向客戶講解反假幣、反電信詐騙等金融常識，幫助他們筑牢安全防范意識，防止個人經(jīng)濟(jì)利益受損。

鄆城農(nóng)商銀行延伸金融服務(wù)場景，推動金融服務(wù)重心持續(xù)下沉，在全縣設(shè)立普惠金融服務(wù)點280個，共設(shè)310部農(nóng)金通機(jī)具，積極拓展代收醫(yī)保、社保、水電費等平臺業(yè)務(wù)，提供養(yǎng)老金存取、交易查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、金融咨詢等服務(wù)。圍繞部分老年客戶特殊情況，該行統(tǒng)籌服務(wù)資源，組建適老化服務(wù)團(tuán)隊，由支行工作人員攜帶移動終端上門服務(wù)，對行動不便的老年客戶提供開卡、重置密碼等業(yè)務(wù)上門服務(wù)。結(jié)合農(nóng)村老年客戶的實際情況，該行常態(tài)化開展金融夜校進(jìn)村莊活動，持續(xù)改善農(nóng)村金融服務(wù)環(huán)境，提高老年客戶金融素養(yǎng)。

隨著社會老齡化日益加劇，銀行對于適老愛老的服務(wù)顯得尤為重要。營造尊老、愛老、助老的社會氛圍，打造用心、用力、用情的“適老化”銀行，聚焦老年客戶“急難愁盼”的金融問題，為老年客戶帶去更貼心的金融服務(wù)。菏澤銀行業(yè)將繼續(xù)通過實際行動，傳導(dǎo)敬老服務(wù)理念，踐行敬老服務(wù)擔(dān)當(dāng)，滿足老年客群多元化金融服務(wù)需求，以暖心金融托起幸?！跋﹃柤t”。