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□記者 李艷粉

今年52歲的馮善兵是菏澤市住房公積金管理中心鄄城管理部主任，正如他的名字一樣，他心懷善念行善舉，為民服務(wù)做標(biāo)兵。在同事眼里，他是敢抓敢管、忙里忙外的“敬業(yè)?！?；在群眾眼里，他是嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、熱心親切的“貼心人”；在領(lǐng)導(dǎo)眼里，他是業(yè)務(wù)骨干，是黨建“紅旗手”也是文明標(biāo)兵。30多年來(lái)，他在平凡中堅(jiān)守，一直為群眾做好事、辦實(shí)事，用最美的心靈、最樸實(shí)的行動(dòng)詮釋了一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的精神風(fēng)范。

“最新的公積金政策大家一定要熟記于心，這樣才能更好地為民服務(wù)。工作中，我們要用心為公積金繳存者服務(wù)，很多時(shí)候同樣的話語(yǔ)，我們要用親切的話語(yǔ)說(shuō)出來(lái)，耐心解答問題……”1月5日，牡丹晚報(bào)全媒體記者來(lái)到菏澤市住房公積金管理中心鄄城管理部見到馮善兵時(shí)，他和同事們正在進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，并就當(dāng)前主要工作進(jìn)行安排部署。

多年來(lái)，馮善兵帶領(lǐng)工作人員持之以恒地堅(jiān)持“晨會(huì)”制度，利用“晨會(huì)”對(duì)最新政策文件進(jìn)行學(xué)習(xí)、研究，一項(xiàng)一項(xiàng)梳理，一項(xiàng)一項(xiàng)分析，并多次開展業(yè)務(wù)技能測(cè)試，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果?！肮e金政策每年都在變化，而且涉及內(nèi)容比較多，就拿公積金貸款來(lái)說(shuō)，繳存人需要什么樣的信用標(biāo)準(zhǔn)，可貸款額度是20萬(wàn)元還是30萬(wàn)元，這些政策我們大家伙都要熟記于心，還得正確使用?！瘪T善兵說(shuō)，只有這樣才能更加高效、便捷地為民服務(wù)。

此外，馮善兵還專門帶領(lǐng)業(yè)務(wù)人員，對(duì)鄄城縣各公積金繳存單位和在售樓盤負(fù)責(zé)公積金工作的人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)?！翱梢跃W(wǎng)上辦理的事項(xiàng)，不用專門到公積金中心進(jìn)行辦理，很多時(shí)候來(lái)回跑的時(shí)間就已經(jīng)在網(wǎng)上辦好了。”馮善兵說(shuō)，住房公積金日常工作主要分為歸集、提取、貸款等方面。為了最大限度地方便群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，馮善兵編制了清晰易懂的《提取業(yè)務(wù)明白紙》，有條理地羅列各類業(yè)務(wù)的辦理流程、辦理要件、辦理時(shí)限等，群眾一看就懂、一讀就通，更便于分門別類、對(duì)號(hào)入座。

為促進(jìn)我市住房公積金事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，推動(dòng)年度貸款任務(wù)完成步伐，馮善兵多次對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)行深入調(diào)研，摸清問題，把握形勢(shì)。積極采取措施，組織房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)召開“住房公積金貸款新政宣傳交流會(huì)”，實(shí)地走訪各企業(yè)了解項(xiàng)目進(jìn)度、銷售情況，挖掘潛在客戶，做出貸款項(xiàng)目報(bào)批和個(gè)人貸款申請(qǐng)“3日辦結(jié)”承諾，可容缺、可上門、延時(shí)辦、周末辦，助推菏澤市住房公積金事業(yè)更上一層樓。

據(jù)介紹，菏澤市住房公積金管理中心鄄城管理部每天接待、受理數(shù)十件涉公積金政策咨詢和相關(guān)業(yè)務(wù)辦理，對(duì)于窗口單位來(lái)說(shuō)，這些都是一些司空見慣的小事，而對(duì)于辦事群眾來(lái)說(shuō)則是涉及自身利益的大事。

為此，馮善兵倡導(dǎo)把支部建在窗口，建立黨員先鋒崗，黨員靠前主動(dòng)服務(wù)；推廣網(wǎng)上公積金服務(wù)大廳，實(shí)現(xiàn)了讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”；建立“早下手、勤催繳、收好尾、坐下談”的公積金貸款回收工作思路，2023年實(shí)現(xiàn)貸款零逾期。他帶領(lǐng)黨員干部多次開展“流動(dòng)窗口送新政，走出柜臺(tái)送服務(wù)”活動(dòng)，將公積金政策講清楚、說(shuō)明白；針對(duì)“老弱病殘?jiān)小钡忍厥馊后w推出“容缺辦、上門辦、延時(shí)辦、周末辦”便民舉措，群眾滿意度達(dá)到99%以上，做到了服務(wù)質(zhì)量“0投訴”。

2022年11月中旬，兩位辦事群眾來(lái)到菏澤市住房公積金管理中心鄄城管理部辦理回遷房支取公積金業(yè)務(wù)，但因攜帶的回遷材料不符合政策規(guī)定無(wú)法辦理?！拔覀冎挥羞@些回遷材料，那怎么辦呢？”正當(dāng)辦事群眾不知怎么辦時(shí)，馮善兵了解情況后，主動(dòng)與鄄城縣相關(guān)部門負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的人員取得聯(lián)系，并了解了具體情況?！叭绻皇邱T主任，我們還真不知道該怎么辦呢，他為了不讓我們多跑一次，自己跑前跑后幫我們，真的太謝謝他了?！鞭k事群眾說(shuō)。

在馮善兵的帶領(lǐng)下，菏澤市住房公積金管理中心鄄城管理部獲得了很多榮譽(yù)，而他本人多次被市住房公積金管理中心評(píng)選為“優(yōu)秀工作者”及“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，2023年榮獲記功獎(jiǎng)勵(lì)。

8年資助239名寒門學(xué)子

工作之余，馮善兵積極參與多項(xiàng)公益志愿服務(wù)活動(dòng)，至今已經(jīng)堅(jiān)持8個(gè)年頭。2015年，馮善兵參與創(chuàng)建了鄄城縣愛心志愿者協(xié)會(huì)并任副會(huì)長(zhǎng)，積極幫助貧困學(xué)生，使他們順利完成學(xué)業(yè)，實(shí)現(xiàn)人生夢(mèng)想。

馮善兵介紹，8年來(lái)，鄄城縣愛心志愿者協(xié)會(huì)不斷發(fā)展壯大，由最初的13人逐漸增加到1200人；共募集善款70余萬(wàn)元，先后幫助239名寒門學(xué)子?！拔覀儏f(xié)會(huì)長(zhǎng)期資助的有56名，其中有22名已經(jīng)走上了工作崗位，現(xiàn)在的他們像一粒種子奔向社會(huì)生根發(fā)芽，將愛心的接力棒傳遞下去?！瘪T善兵說(shuō)，如今，菏澤市住房公積金管理中心鄄城管理部的所有工作人員均已加入幫貧扶困的愛心隊(duì)伍，并逐漸成長(zhǎng)為愛心志愿者協(xié)會(huì)的骨干力量。

鄄城縣愛心志愿者協(xié)會(huì)每年按時(shí)舉辦“春季助學(xué)圓夢(mèng)、秋季助學(xué)圓夢(mèng)、春節(jié)送溫暖”等大型集體活動(dòng)，馮善兵積極參加策劃、籌備、組織工作，是協(xié)會(huì)公認(rèn)的操心人。在日常走訪中，他把貧困戶視為親人，與他們拉家常，鼓勵(lì)和安慰的言語(yǔ)溫暖了很多人。同時(shí)，他還積極與扶貧、教育、民政等部門聯(lián)系，經(jīng)常與縣直單位幫扶責(zé)任人溝通，確保這些貧困家庭充分享受國(guó)家扶貧優(yōu)惠政策。