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心系客戶，才能更好地服務(wù)客戶。中國(guó)銀行菏澤牡丹支行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，以客戶需求為導(dǎo)向，從細(xì)微之處著手，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措、延伸服務(wù)觸角、提升服務(wù)質(zhì)效，滿足各類客戶群體需求，用心、用情服務(wù)好每一位客戶，打造有“溫度”的銀行。

該行在廳堂服務(wù)設(shè)施方面，處處體現(xiàn)“以客戶為中心”的服務(wù)理念。在廳堂客用點(diǎn)鈔機(jī)旁配備“免洗手消毒液”，以便客戶點(diǎn)鈔后清潔消毒；設(shè)“愛心敬老座椅”，為客戶提供老花鏡、愛心輪椅、飲用水、雨傘、針線包等便民設(shè)施，豐富的服務(wù)功能，讓廣大群眾感受到貼心、溫馨的服務(wù)氛圍。

作為菏澤市區(qū)最西部的一家中行網(wǎng)點(diǎn)，客戶群體中老年人占據(jù)較大比例，遇到業(yè)務(wù)辦理中聽力或視力不佳的老人時(shí)，無論是大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、綜服人員，都會(huì)熱情、耐心、細(xì)致地為老年客戶提供幫助。柜臺(tái)服務(wù)更加貼心周到，老年客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，柜員的語速更慢、聲音清晰，當(dāng)老年客戶輸入密碼較慢，或找不到簽名處時(shí)，柜員面帶微笑，細(xì)致引導(dǎo)客戶，緩解客戶的緊張情緒。

宣傳金融知識(shí)，提高客戶風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。工作人員組織來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶觀看電視播放的金融知識(shí)，發(fā)放反電信詐騙、反非法集資、個(gè)人信息保護(hù)、存款保險(xiǎn)等宣傳折頁，同時(shí)向客戶宣導(dǎo)金融知識(shí)，講解洗錢、出租出售個(gè)人金融賬戶的危害，講述各種新型詐騙案例，生動(dòng)形象地為客戶普及金融知識(shí)，切實(shí)提高客戶防范金融風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

中行菏澤牡丹支行將一如既往地以客戶需求為中心，將“暖心服務(wù)”落到實(shí)處。用真誠(chéng)周到的服務(wù)理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、有溫度的金融服務(wù)，展現(xiàn)國(guó)有大行的社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

通訊員 徐海燕