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中國(guó)菏澤網(wǎng)消息（記者 馬敏靜） 5月6日，牡丹晚報(bào)全媒體記者從市長(zhǎng)公開電話受理中心獲悉，今年第一季度，菏澤市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理群眾訴求479998件，轉(zhuǎn)至承辦單位處理120473件。

從受理渠道看，電話仍是主要渠道，受理416413件，占全部訴求的86.75%；其次是微信平臺(tái)，受理57340件，占11.95%。

從受理類別看，求助類訴求267532件，占總量的55.74%；咨詢類訴求108519件，占總量的22.61%；投訴類訴求39775件，占總量的8.29%；舉報(bào)類訴求33815件，占總量的7.04%。

從末級(jí)分類看，來電量前五位的問題依次為：農(nóng)民工工資支付問題，共27527件，占總量的5.73%；商品消費(fèi)問題，共13842件，占總量的2.88%；拖欠工資問題，共12423件，占總量的2.59%；基層法律服務(wù)問題，共11015件，占總量的2.29%；網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)問題，共9950件，占總量的2.07%。

1-3月，承辦單位共辦理工單120285件，其中縣區(qū)辦理108327件，市直部門辦理11958件。

各縣區(qū)共辦理工單108327件，同比增加52.98%。與2023年同期相比，各縣區(qū)辦理數(shù)量均出現(xiàn)不同幅度增長(zhǎng)，其中魯西新區(qū)、成武縣和牡丹區(qū)增幅較大，分別是89.78%、74.09%和69.69%。

市直部門共辦理工單11958件，同比增加15.05%。與2023年同期相比，交通管理、通信、保險(xiǎn)相關(guān)訴求承辦量增加明顯，市交警支隊(duì)、市移動(dòng)公司工單辦理數(shù)量的增量超過500件，保險(xiǎn)協(xié)會(huì)增量達(dá)150余件。