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作者: 荷澤日報 來源: 荷澤日報 發(fā)表時間：2024-10-01
中國菏澤網消息（通訊員 杜夢茹） 為提升對老年客戶的服務質量，打造貼合老年人需要的“適老”金融服務，日前，建行菏澤高新支行完善服務設施，多措并舉強化服務內涵延伸，推進老年客戶服務體驗進一步提升。
據(jù)了解，該行在網點內設置專門的老年客戶服務區(qū)域，配備舒適的座椅、拐杖收納桿、老花鏡等適老設施，并提供問候、引導、陪同等關愛服務，方便老年客戶辦理業(yè)務。該行還要求員工高度關注老年客戶的業(yè)務辦理情況，一旦發(fā)現(xiàn)客戶疑似遭遇電信網絡詐騙，立即給予提醒，并采取相應的處理措施。
對于行動不便、無法到店辦理業(yè)務的老年客戶，該行積極提供預約上門服務，主動為客戶提供上門辦理開卡、激活等業(yè)務。在辦理過程中，工作人員不僅會認真解答老年人的疑問，并仔細向他們解釋業(yè)務需要注意的事項和后續(xù)操作流程，確保老年客戶能夠完全理解并掌握。
針對老年客戶，該行加大宣傳教育力度，通過設立金融知識宣傳臺、發(fā)放宣傳資料等方式，向到店客戶普及反詐知識，提醒他們注意防范詐騙，保護自己的財產安全。除此之外，還針對部分智能設備和網絡金融服務等問題，提供專業(yè)的指導，解決老年客戶“想用不會用”“想用不敢用”的困擾。