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聚焦群眾需求,打造“單周到”服務(wù)品牌

作者: 荷澤小編 來源: 荷澤小編 發(fā)表時(shí)間:2023-12-17

近日,單縣李田樓鎮(zhèn)扈莊村村民郭振在鎮(zhèn)政府干部馬倩的協(xié)助下,很快就在縣行政審批服務(wù)局辦完了公司地址變更手續(xù)?!皽p環(huán)節(jié)、減時(shí)間、減流程,我切實(shí)感受到了‘一件事一次辦’的政務(wù)服務(wù)速度和溫度!”郭振說。

單縣持續(xù)推進(jìn)“放管服”改革,全面深化流程再造,著力提升服務(wù)質(zhì)效,努力打造“單周到”行政審批服務(wù)品牌,群眾獲得感和滿意度持續(xù)提升。

聚焦助企優(yōu)化便民平臺(tái)。單縣主動(dòng)對(duì)標(biāo)省內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),全面深化“一窗受理”改革,實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口收件”的審批模式,政務(wù)服務(wù)大廳的40多個(gè)“專項(xiàng)服務(wù)窗口”整合為7個(gè)“綜合服務(wù)窗口”。截至目前,綜合服務(wù)窗口平均辦理時(shí)間在5分鐘以內(nèi),效率提高70%以上。根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道實(shí)際,單縣重新梳理下放事項(xiàng)清單,向重點(diǎn)鎮(zhèn)、街道和其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)分別下放67項(xiàng)、53項(xiàng)、52項(xiàng)縣鄉(xiāng)通辦事項(xiàng)。解決企業(yè)和群眾異地辦事“多地跑”“折返跑”等堵點(diǎn)難點(diǎn)問題,積極探索跨縣辦、跨市辦、跨省辦。目前,單縣已與12省50市83個(gè)縣區(qū)簽訂16個(gè)“跨省通辦”和“全省通辦”協(xié)議,實(shí)現(xiàn)259項(xiàng)“全省通辦”事項(xiàng)、139項(xiàng)“跨省通辦”事項(xiàng)跨區(qū)域辦理。

集成服務(wù)提升政務(wù)質(zhì)效。單縣圍繞企業(yè)開辦、準(zhǔn)營、運(yùn)營、退出等階段,從企業(yè)開辦、企業(yè)注銷、投資建設(shè)等方面打造“企業(yè)一件事一次辦”服務(wù)場景;圍繞個(gè)人出生、教育、工作、養(yǎng)老等階段,打造出生、失業(yè)、就業(yè)、保障性住房等“個(gè)人一件事一次辦”服務(wù)場景,同步制定標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南、標(biāo)準(zhǔn)化辦事規(guī)范,統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),推行一次告知、一表申請(qǐng)、一窗受理、一同核查、一并審批、一口出證 “六個(gè)一”服務(wù)模式,實(shí)現(xiàn)主題式套餐服務(wù)“一鏈辦”。

優(yōu)化升級(jí)企業(yè)開辦“全鏈條”服務(wù),單縣通過業(yè)務(wù)流程融合再造、數(shù)據(jù)信息互通共享等舉措,將企業(yè)開辦涉及的企業(yè)設(shè)立登記、公章刻制備案、發(fā)票領(lǐng)用、企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)登記、住房公積金單位登記開戶環(huán)節(jié)由5個(gè)簡并為1個(gè),辦理時(shí)限由1個(gè)工作日壓縮為2.5個(gè)小時(shí)。推行工程建設(shè)許可“一件事”集約服務(wù),單縣將水電氣暖信報(bào)裝與建設(shè)工程規(guī)劃類許可證核發(fā)、防空地下室設(shè)計(jì)條件書(或防空地下室易地建設(shè)審批)、建設(shè)工程抗震設(shè)防要求確定合并辦理,共精簡申請(qǐng)材料14項(xiàng),審批時(shí)限由原來的7個(gè)工作日減少為3個(gè)工作日,審批效率提升57%。

數(shù)字賦能推動(dòng)智慧政務(wù)。依托“愛山東”APP移動(dòng)端,單縣實(shí)現(xiàn)電子證照亮證即用,與實(shí)體證照具有同等法律效力,切實(shí)提升群眾辦事體驗(yàn)。通過雇傭平臺(tái)中的RPA機(jī)器人,將工作人員從高重復(fù)性的信息錄入、文件整理、表格填寫中解放出來,更加聚焦業(yè)務(wù)審批本身,提升業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。率先推行“VR全景 政務(wù)服務(wù)”新模式,以交互方式讓群眾了解大廳功能布局、申報(bào)流程等。將自助信息識(shí)別、自助智能審批、自助證照打印服務(wù)集于一體,實(shí)現(xiàn)了市場主體登記無人工干預(yù)的智能審批,24小時(shí)可進(jìn)行線上申報(bào),審批時(shí)限由兩小時(shí)壓縮至幾十秒。

同時(shí),單縣采用視頻連線的方式,對(duì)部分高頻、適合遠(yuǎn)程踏勘的審批事項(xiàng),探索開展遠(yuǎn)程指導(dǎo)、遠(yuǎn)程踏勘、遠(yuǎn)程驗(yàn)收。目前,共推出勞務(wù)派遣經(jīng)營許可、出版物零售許可、經(jīng)營性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)許可、藥店行業(yè)三類醫(yī)療器械許可等遠(yuǎn)程踏勘服務(wù),平均勘驗(yàn)時(shí)限壓縮了70%,實(shí)現(xiàn)全程“不見面”審批。

 通訊員 劉厚珉

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