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中國菏澤網(wǎng)消息 （通訊員 王付勝 劉漢功 記者 彭傳軍）“之前一直以為辦理變更和延續(xù)兩項業(yè)務(wù)，手續(xù)肯定麻煩，沒想到這兩項業(yè)務(wù)可以一起辦，工作人員還全程幫忙，很快就辦好了，真是太方便了！”日前，在東明縣經(jīng)營農(nóng)資的趙先生在領(lǐng)到新的農(nóng)藥經(jīng)營許可證后高興地說。

為深化“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，東明縣強化黨建引領(lǐng)，創(chuàng)新工作思路，打出“數(shù)字 名片”政務(wù)服務(wù)“組合拳”，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。

東明縣積極開展“亮人員身份、亮制度職責(zé)、亮評價結(jié)果”的“三亮”專題行動，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便捷化，打造更加高效、透明的新型政務(wù)服務(wù)體系。在縣政務(wù)服務(wù)中心電子大屏、公示欄、縣政府網(wǎng)站、“東明縣政務(wù)服務(wù)”微信公眾號等宣傳窗口，公開部門主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人、具體業(yè)務(wù)股室負(fù)責(zé)人及工作人員的姓名、照片、所在崗位（單位、科室）、聯(lián)系方式等基本信息，方便辦事群眾查找和咨詢。同時，在每個窗口設(shè)置崗位牌，標(biāo)明工作人員姓名、職務(wù)等信息，方便群眾監(jiān)督和評議。截至目前，公示公開黨員干部職工共計90余人。充分利用電子顯示屏、公開欄等，公開工作制度、崗位職責(zé)、事項清單、辦理流程、辦理時限和行業(yè)服務(wù)用語，方便市場主體知情辦事，接受群眾監(jiān)督。截至目前，公示公開全部業(yè)務(wù)崗位，行政許可事項150余項。利用“好差評”評價系統(tǒng)和菏澤評議系統(tǒng)，對每個窗口制定便民利民措施和特色服務(wù)舉措，讓群眾感受到實實在在的便利和關(guān)愛，隨時接受群眾監(jiān)督和評議，并“曬”出評議“成績單”。

東明縣通過開展縮減辦事環(huán)節(jié)、精簡辦事材料、提高工作標(biāo)準(zhǔn)，壓減辦理時限，提升服務(wù)質(zhì)量，讓群眾少跑路。通過整合窗口資源，推行“一窗通辦”，實現(xiàn)一個窗口即可完成各項業(yè)務(wù)的辦理，全力提高審批效率；精簡辦事材料，推行“容缺受理”，通過數(shù)據(jù)共享和電子證照應(yīng)用，實現(xiàn)部分材料免提交，減輕群眾辦事負(fù)擔(dān)。推行“微笑服務(wù)”活動，曬出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強窗口工作人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，端正服務(wù)態(tài)度，讓群眾在辦事中感到溫暖；堅持“換位思考、將心比心”政務(wù)服務(wù)理念，提出“不為不辦找理由、只為辦好想辦法”的口號。建立健全電子監(jiān)察制度，對政務(wù)服務(wù)工作實行24小時全程監(jiān)管，嚴(yán)厲查處不作為、亂作為、故意刁難、推諉扯皮等現(xiàn)象的發(fā)生，推進(jìn)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變。同時，推行“即來即辦、當(dāng)場辦結(jié)”的服務(wù)模式，壓縮辦理時限，減少群眾等待時間，全力提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。

為更好地滿足企業(yè)和群眾的辦事需求。東明縣率先推行“綜合窗口”改革、人員禮儀培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化等一系列創(chuàng)新舉措，將政務(wù)服務(wù)推向了新的高度。近期，該縣還組織從事“窗口服務(wù)”工作的人員報名參加國家行政辦事員職業(yè)技能考試，合格率達(dá)100%。