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今年以來(lái)，單縣衛(wèi)生健康系統(tǒng)牢固樹(shù)立服務(wù)群眾無(wú)小事理念，聚焦群眾反映最突出、最關(guān)心的看病不方便、服務(wù)態(tài)度差、就診環(huán)境差等問(wèn)題，靶向聚焦，精準(zhǔn)施策，以服務(wù)的“小切口”，撬動(dòng)看病就醫(yī)“大民生”。

把服務(wù)搬到大廳、前移到床邊、延伸到家中

就醫(yī)不方便，一個(gè)突出表現(xiàn)是流程復(fù)雜繁瑣、患者等待時(shí)間長(zhǎng)。為此，單縣二三級(jí)醫(yī)院持續(xù)優(yōu)化流程，從患者入院到出院乃至出院后，全鏈條進(jìn)行流程再造，壓減合并、優(yōu)化整合重復(fù)、交叉、冗余的環(huán)節(jié)和事項(xiàng)，努力做到“簡(jiǎn)便快好”。縣中心醫(yī)院、縣中醫(yī)醫(yī)院、縣婦幼保健院整合便民服務(wù)、志愿者服務(wù)、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、分診咨詢(xún)、預(yù)約掛號(hào)、審批審核、查詢(xún)服務(wù)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)和辦理，為群眾提供門(mén)診就醫(yī)的全流程“一站式”服務(wù)引導(dǎo)。在二三級(jí)醫(yī)院進(jìn)一步推廣多學(xué)科診療（MDT）模式，為疑難雜癥、腫瘤患者提供個(gè)性化、一體化的綜合診療服務(wù)。單縣東大醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)借助信息化手段，將住院處窗口服務(wù)功能“搬進(jìn)”每一處病房，患者出入院所需辦理的繳費(fèi)、押金、社保結(jié)算、電子發(fā)票、住院費(fèi)用等在護(hù)士站只需幾分鐘就能全部辦結(jié)?！耙绘I入院、床旁結(jié)算、診間結(jié)算”服務(wù)在二三級(jí)醫(yī)院全面推開(kāi)。單縣中心醫(yī)院探索延續(xù)性護(hù)理服務(wù)模式，為出院患者提供更換胃管、尿管、傷口護(hù)理、拆線(xiàn)等延續(xù)性護(hù)理服務(wù)。縣中心醫(yī)院、縣中醫(yī)醫(yī)院、縣婦幼保健院通過(guò)開(kāi)通“互聯(lián)網(wǎng) 護(hù)理”服務(wù)，入戶(hù)隨訪(fǎng)、院內(nèi)外健康知識(shí)宣講、入戶(hù)居家護(hù)理、健康義診、慢性病患者聯(lián)誼會(huì)等方式提升了患者診后體驗(yàn)。

上下聯(lián)動(dòng)，讓群眾在“家門(mén)口”就能看名醫(yī)、治難癥

編織上下聯(lián)動(dòng)的“醫(yī)療網(wǎng)”，是暢通優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)與群眾需求渠道、破解看病不方便問(wèn)題的關(guān)鍵措施。為解決群眾有病就往縣城大醫(yī)院跑的問(wèn)題，單縣通過(guò)“城鄉(xiāng)醫(yī)院對(duì)口支援”“名醫(yī)基層工作站”等途徑，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉。目前，全縣先后成立吳培堂、劉彥娥、范建新等27個(gè)名醫(yī)基層工作站。名醫(yī)基層工作站除固定頻次到基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)坐診外，還開(kāi)展講座、查房、手術(shù)示教、疑難病例遠(yuǎn)程會(huì)診，今年以來(lái)完成手術(shù)523例，服務(wù)群眾18.6萬(wàn)余人次，讓更多基層百姓在家門(mén)口就能看上縣內(nèi)名醫(yī)。

讓就醫(yī)煩心事“一吐為快”的院長(zhǎng)熱線(xiàn)，架起便民利民連心橋。群眾就醫(yī)煩心、不滿(mǎn)意，很多時(shí)候是因?yàn)獒t(yī)患之間信息不對(duì)稱(chēng)、溝通不及時(shí)造成的。全縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)新患者訴求反映機(jī)制，醫(yī)院在門(mén)診、病房、餐廳、停車(chē)場(chǎng)等醒目位置亮出院長(zhǎng)熱線(xiàn)，張貼“掃碼吐槽”標(biāo)識(shí)，對(duì)群眾就醫(yī)過(guò)程中不滿(mǎn)意的問(wèn)題和意見(jiàn)建議隨時(shí)“吐槽”，醫(yī)院工作人員第一時(shí)間回應(yīng)、及時(shí)解決問(wèn)題，全方位提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)。

構(gòu)建線(xiàn)上線(xiàn)下智慧醫(yī)院門(mén)診服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)“信息多跑路、群眾少跑腿”

構(gòu)建以患者為中心的智慧門(mén)診服務(wù)建設(shè)，深入推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，打造精準(zhǔn)預(yù)約就醫(yī)模式，完善預(yù)約診療制度流程，加強(qiáng)統(tǒng)一號(hào)源管理，探索開(kāi)展檢驗(yàn)檢查集中預(yù)約、門(mén)診治療預(yù)約等，全縣5處二級(jí)以上醫(yī)院全部接入菏澤衛(wèi)生健康公眾號(hào)?？h中心醫(yī)院預(yù)約診療預(yù)約時(shí)段可以精準(zhǔn)到20分鐘以?xún)?nèi)，超聲、磁共振、CT等預(yù)約檢查預(yù)約時(shí)段精準(zhǔn)到30分鐘以?xún)?nèi)。二三級(jí)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)診間以及移動(dòng)終端一站式結(jié)算就醫(yī)服務(wù)，推行檢驗(yàn)結(jié)果跨醫(yī)院調(diào)閱共享互認(rèn)，縣中心醫(yī)院、縣中醫(yī)醫(yī)院、縣婦幼保健院實(shí)現(xiàn)了檢驗(yàn)結(jié)果市內(nèi)跨醫(yī)院調(diào)閱共享互認(rèn)，減少了群眾不必要的重復(fù)檢查，降低了就醫(yī)負(fù)擔(dān)。

推廣日間醫(yī)療、錯(cuò)時(shí)門(mén)診等模式，讓醫(yī)療更有溫度、讓生命更有尊嚴(yán)

單縣多家醫(yī)院探索開(kāi)展日間化療等日間診療服務(wù)，白天在院治療，晚間居家靜養(yǎng)。對(duì)日間手術(shù)患者進(jìn)行集中式管理，患者可以在24小時(shí)內(nèi)完成入院、手術(shù)、術(shù)后觀察和出院，極大提升了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。在全市率先推行門(mén)診“一次掛號(hào)管三天”服務(wù)，患者攜檢查檢驗(yàn)結(jié)果再診時(shí)，3日內(nèi)（含就醫(yī)當(dāng)日）在同一院區(qū)、同一科室不再二次掛號(hào)。對(duì)于做完CT、磁共振等輔助檢查的患者，不需要在醫(yī)院等結(jié)果，三日內(nèi)隨時(shí)可以再次就醫(yī)，降低了就醫(yī)的時(shí)間與金錢(qián)成本。該模式推行以來(lái)，累計(jì)服務(wù)1.36萬(wàn)人次，減免費(fèi)用11.86萬(wàn)元。同時(shí)，全縣二三級(jí)醫(yī)院還突破“工作時(shí)間”限制，推廣“午間、夜間”醫(yī)療服務(wù)模式。自該模式運(yùn)行以來(lái)，累積接診患者4000余人次，切實(shí)解決上班族、學(xué)生族等群體看病就醫(yī)與上班時(shí)間沖突問(wèn)題。

通訊員 周勇  張凱鳴 記者 王富剛