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古鄄大地，生機無限。久負盛譽的鄄城縣人民醫(yī)院歷經(jīng)74載懸壺濟世，救死扶傷，篤行致遠。

有一種發(fā)展，波瀾壯闊，扣人心弦；有一種精神，薪火相傳，從未改變。砥礪風雨路，丹心譜華章。近年來，乘著新時代的東風，鄄城縣人民醫(yī)院緊緊圍繞“厚德寬仁 和心濟世”的院訓和“公益 仁德 超越”的核心價值觀，勇于探索、砥礪奮進，各項事業(yè)取得了顯著成績。又踏層峰辟新天，今天的鄄城縣人民醫(yī)院正在以日益精湛的醫(yī)療技術(shù)和不斷提升的優(yōu)質(zhì)服務守護著廣大群眾的健康。

黨建鑄魂帶動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展

秋去冬來歲歲長，朝暉夕陰，氣象萬千。

沐浴著冬日的暖陽，步入鄄城縣人民醫(yī)院新院區(qū)，現(xiàn)代化的門急診醫(yī)技綜合樓，傲然聳立的外科病房樓、康復樓、內(nèi)科病房樓映入眼簾。寬敞明亮的大廳，醒目的分診臺、導醫(yī)臺，設施一應俱全的病房……處處彰顯著溫馨舒適的現(xiàn)代化醫(yī)療環(huán)境。

“一個黨員就是一面旗幟，一個支部就是一座堡壘。鄄城縣人民醫(yī)院堅持‘以人民健康為中心，深化基層黨建創(chuàng)新’，把黨的領導融入治院興院各個環(huán)節(jié)，推動黨建、醫(yī)務工作無縫銜接，把黨建優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為發(fā)展優(yōu)勢?！臂渤强h人民醫(yī)院黨委書記李海鵬鏗鏘有力地說。黨建引領，為鄄城縣人民醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展提供堅強的政治保證，為鄄城縣90余萬群眾的生命安全和身體健康保駕護航。

“欲求木之長者，必固其根本；欲流之遠者，必浚其泉源”。黨的建設是抓好各項工作的根本?！包h建 醫(yī)療”打造名醫(yī)院、名科、名站、名醫(yī)，“黨建 信息化”助力智慧醫(yī)院建設，“黨建 ‘9S’管理”助力服務品質(zhì)提升，“黨建 志愿者服務”共畫醫(yī)患同心圓……近年來，鄄城縣人民醫(yī)院全面落實黨委領導下的院長負責制，著力發(fā)揮黨建引領作用，全力推進各項改革。

“我們始終堅持一流黨建引領一流學科，一流學科推動一流黨建的理念，把黨建工作融入科室發(fā)展方方面面。讓基層黨組織建設成為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的堅強基石。”鄄城縣人民醫(yī)院黨委副書記、院長焦同生堅定地說。鄄城縣人民醫(yī)院切實把黨的領導融入各個環(huán)節(jié)，目前成立了6個在職黨支部和2個離退休黨支部。支部亮旗幟帶科室，成立了山東省立醫(yī)院“袁明振教授工作站”、“菏澤市名中醫(yī)藥專家”蘇衍卿工作室、菏澤市“馬法軍高技能人才創(chuàng)新工作室”、菏澤市“盛彩虹高技能人才創(chuàng)新工作室”等各類名醫(yī)工作站、工作室。走進鄄城縣人民醫(yī)院，看到一個個“名醫(yī)名科”工作站，一種信賴感在廣大患者心中油然而生。

黨建鑄魂帶動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。目前，鄄城縣人民醫(yī)院心內(nèi)科、骨外科、神經(jīng)內(nèi)科、消化內(nèi)科、重癥醫(yī)學科、神經(jīng)外科已發(fā)展成為市級臨床重點專科；兒科、婦科、普外科已發(fā)展成為市級重點學科；已申報3個省級臨床重點?？?，7個市級臨床重點?？?。

為實現(xiàn)臨床用藥、標本檢測統(tǒng)一配送，鄄城縣人民醫(yī)院開發(fā)了“智能化軌道物流”系統(tǒng)。該系統(tǒng)設立38個站點，配備56個物流車，確保醫(yī)用物品快捷地送達各個點位,實現(xiàn)院內(nèi)藥品安全、平穩(wěn)、高效運輸。

“智慧藥房”系統(tǒng)充分利用智能化、信息化和物聯(lián)網(wǎng)等手段，實現(xiàn)藥房系統(tǒng)與醫(yī)院HIS系統(tǒng)無縫對接，達到智能化審方、快速配藥、自動發(fā)藥，確保調(diào)配用藥安全，減少患者等候時間，提升患者就醫(yī)獲得感。

一顆紅心向黨、一顆仁心向患者、一顆愛心向民，鄄城縣人民醫(yī)院在黨建引領下，正在高質(zhì)量發(fā)展的“跑道上”加速奔跑。

“六大中心”推動醫(yī)院管理規(guī)范化

善弈者謀勢。鄄城縣人民醫(yī)院胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心、危重孕產(chǎn)婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心、癌癥規(guī)范化診療病房“六大中心”的建設，有效推動醫(yī)院臨床實踐、醫(yī)療管理向規(guī)范化、系統(tǒng)化、流程化、標準化邁進。

醫(yī)療系統(tǒng)中“六大中心”建設是山東省于2018年針對影響居民健康的重點疾病提出的救治能力提升計劃。根據(jù)省衛(wèi)健委《關(guān)于開展“六大中心”建設 完善重點疾病防治康復體系的實施意見（2018-2020年）》要求，鄄城縣人民醫(yī)院著力推進“六大中心”建設，成立了胸痛、卒中、創(chuàng)傷中心及癌癥規(guī)范化診療病房等建設專家委員會，建立了以縣醫(yī)院為基礎、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院和基層醫(yī)療機構(gòu)為補充、信息化手段為支撐的重大疾病分級診療體系。

據(jù)了解，鄄城縣人民醫(yī)院胸痛中心于2023年4月獲國家胸痛中心授牌；卒中中心于2021年12月獲得國家綜合防治卒中中心和省卒中防治中心雙認證；危重兒童和新生兒救治中心、癌癥規(guī)范化診療病房、創(chuàng)傷中心、危重孕產(chǎn)婦救治中心獲縣級認可。

健康所系，生命相托。以鄄城縣人民醫(yī)院胸痛中心為例，下一步，該中心將廣泛開展大眾健康教育，讓群眾了解胸痛知識、知曉第一時間撥打120急救電話，實施自救、學會應用自動體外除顫器（AED），養(yǎng)成健康的生活方式。借助“胸痛一張網(wǎng)——心電診斷中心”實施路徑，將胸痛救治資源下沉到胸痛救治單元（鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院）、胸痛救治點（村衛(wèi)生室），推進胸痛救治縣鄉(xiāng)村一體化建設，從而更好地為人民群眾的健康保駕護航。

提高綜合服務能力

加快醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展

鄄城縣人民醫(yī)院將重點學科創(chuàng)建作為提升醫(yī)療質(zhì)量的突破口。在重點學科的輻射帶動下，醫(yī)院各科室申報新技術(shù)新項目15項，腹腔鏡下腹膜透析管置入術(shù)、乳腺腫瘤微波消融術(shù)、甲狀腺腫瘤微波消融術(shù)、腹腔鏡下甲狀腺癌根治術(shù)、腦血管造影及腦血管介入治療、下肢動脈造影 動脈球囊擴張 支架置入等新項目的臨床投入使用，填補了醫(yī)院部分專業(yè)空白，為服務百姓健康提供了保障。

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存發(fā)展的根本。為提高綜合服務能力，加快醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，鄄城縣人民醫(yī)院建立健全三級質(zhì)控、四級管理體系。建立了醫(yī)院、職能科室、臨床醫(yī)技科室及科室一線人員四級管理體系，定期開展督導檢查。充分發(fā)揮醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會的作用，全面負責醫(yī)療質(zhì)量管理，適時引進先進的質(zhì)量管理理念。各科室成立了醫(yī)療質(zhì)量管理工作小組，科主任為科室第一責任人，使醫(yī)療質(zhì)量管理組織人員結(jié)構(gòu)合理，分工明確，協(xié)作機制健全。

強化醫(yī)療核心制度落實，完善醫(yī)療質(zhì)量考核體系。各臨床科室建有醫(yī)療質(zhì)量質(zhì)控記錄本，會診、疑難病例討論、業(yè)務培訓學習、交接班等必備記錄本，便于及時作好相關(guān)登記。

全面推行患者安全目標管理。將臨床醫(yī)技科室相關(guān)指標全面納入目標考核管理，加強檢查督導考核，年終與評先樹優(yōu)掛鉤。

加強藥事管理，提高藥學服務能力水平。充分利用山東省藥品集中采購平臺，根據(jù)藥品消耗及臨床用藥情況，制定每月采購計劃，確保臨床用藥及時供應，急救藥品及時供給。建立健全藥品出入庫程序，嚴格麻、精藥品出入庫環(huán)節(jié)，嚴把藥品質(zhì)量關(guān)。

夯實基礎護理，規(guī)范院感管理。目前，鄄城縣人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房覆蓋率為100%，病人滿意率達到96%。

9S精益管理提升核心競爭力

為進一步改善醫(yī)院環(huán)境、提升服務品質(zhì)、強化管理意識、增強員工素養(yǎng)和醫(yī)院的核心競爭力，促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，鄄城縣人民醫(yī)院于2021年6月9日開始推行9S精益化管理，此項目是該院建院以來最規(guī)范的一項整改活動?；顒拥拈_展不僅優(yōu)化了醫(yī)院環(huán)境，培養(yǎng)了職工良好的行為習慣，更是促進服務、提升品質(zhì)的一個質(zhì)的改變，對文化建設、內(nèi)涵建設、醫(yī)院管理起到很大的促進作用。

創(chuàng)新與學習是一個民族進步的靈魂,是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力。鄄城縣人民醫(yī)院強化學習，持續(xù)改進，不斷提升醫(yī)院內(nèi)涵建設。2021年起該院精選了10個專題，涉及醫(yī)院運營的多個方面，特邀國內(nèi)知名專家教授面對面授課?！皩W習強院”大講堂的開設，全院形成“全員學習、全程學習、自覺學習、主動學習”的濃厚氛圍，提高了醫(yī)院的核心競爭力，全面提升了醫(yī)院綜合服務能力。通過不斷學習，積極參與省市縣技能比賽并榮獲佳績。在山東省重癥醫(yī)學技能競賽中，該院代表隊取得菏澤市初賽第一名，個人賽第一名的好成績，并在全省決賽中獲得團體第十二名，個人賽二等獎；在全省醫(yī)院感染管理技能競賽中，該院代表以全市總分第一名的成績進入市代表隊參加全省決賽，并獲得個人二等獎、技能操作全省第二名的好成績；在菏澤市危重孕產(chǎn)婦救治技能大賽中，該院代表榮獲個人三等獎。

構(gòu)筑人才高地，提高核心競爭力。注重人才引進和培養(yǎng)。圍繞“人才強院”戰(zhàn)略，鄄城縣人民醫(yī)院積極引進大量專業(yè)、高端人才。近年來，該院加強與三級醫(yī)院的人才交流和技術(shù)協(xié)作，邀請上級醫(yī)院專家來院開展義診、業(yè)務培訓、會診、查房、手術(shù)和學術(shù)交流，發(fā)揮上級醫(yī)院對口支援和技術(shù)協(xié)作平臺作用，不斷提高自身醫(yī)療技術(shù)水平。

加快軟硬件建設 服務群眾提質(zhì)升級

工欲善其事，必先利其器。為給廣大患者提供一個更好的就醫(yī)環(huán)境，鄄城縣人民醫(yī)院加大投資力度，加快軟硬件建設。目前，現(xiàn)代化的門急診醫(yī)技綜合樓、外科病房樓、康復樓已經(jīng)投入使用。

加快醫(yī)院信息化建設，助推醫(yī)院健康發(fā)展。2019年，鄄城縣人民醫(yī)院對醫(yī)院信息化系統(tǒng)進行全面升級改造，持續(xù)推進信息化建設達標升級。目前，該院有HIS、LIS、PACS門診住院電子病歷、臨床路徑、手術(shù)麻醉系統(tǒng)、重癥監(jiān)護、健康查體、預約掛號、預約檢查叫號、合理用藥、處方點評、血庫管理、血液透析、網(wǎng)絡心電、智慧急診分診等系統(tǒng)，共有40余個模塊。

智慧急診模塊使該院胸痛、卒中、創(chuàng)傷等中心能夠從接到急救電話時就進入診療狀態(tài)，實時掌握病人信息。2009年，該院成為第一批山東省立醫(yī)院開通遠程會診系統(tǒng)的4家醫(yī)院之一。

建設高標準靜配中心。靜脈用藥實行集中調(diào)配，實現(xiàn)了由“醫(yī)-護”模式向“醫(yī)-藥-護”模式轉(zhuǎn)變，確保臨床用藥更加安全。靜配中心承擔著用藥醫(yī)囑審核干預、加藥混合調(diào)配、用藥咨詢、參與靜脈用藥審核評估等藥學服務。

安裝病案數(shù)字化管理系統(tǒng)。2021年10月，病案數(shù)字化翻拍系統(tǒng)、病案庫房溫控系統(tǒng)及病案室密集架正式投入使用。病案數(shù)字化翻拍系統(tǒng)能夠快速將病歷進行歸檔、儲存、查閱，方便患者病歷復印、調(diào)閱和信息整合等，為實現(xiàn)無紙化診療辦公奠定基礎。

構(gòu)建醫(yī)療設備全生命周期管理系統(tǒng)。系統(tǒng)具備對設備報修、接單、維修過程和維修量統(tǒng)計等內(nèi)容實時滾動顯示；對設備檢測、計量、巡檢、保養(yǎng)等計劃實施預警；醫(yī)療設備績效管理模塊對大型醫(yī)療裝備使用進行分析評價，實現(xiàn)醫(yī)療設備維保及檔案管理等工作的精細化管理。

優(yōu)化服務流程 提升患者滿意度

腿腳不便，這里免費提供輪椅；口渴了，這里有60℃的溫開水；高齡眼花，這里有老花鏡；刮風下雨，這里有雨傘免費使用。

細節(jié)決定成敗，貼心服務體現(xiàn)著一家醫(yī)院的為民高度。鄄城縣人民醫(yī)院設立綜合服務咨詢臺、學雷鋒志愿服務臺和“一站式服務中心”。對就診患者進行就醫(yī)指導和健康宣教，免費提供輪椅、自助血壓儀、60℃溫水、花鏡、針線、雨傘等，設有母嬰室，配備自助服務機、叫號系統(tǒng)，減少了患者的排隊時間，提高了服務質(zhì)量，為患者帶來了便利。

為加強醫(yī)德醫(yī)風建設，鄄城縣人民醫(yī)院開展醫(yī)德醫(yī)風考評，建立科室和個人醫(yī)德醫(yī)風檔案。開展“倡導廉潔行醫(yī)簽名活動”，在職工的思想上牢固樹立了“廉潔行醫(yī) 服務患者”的理念，強化了行風建設、精神文明建設。

開展“志愿服務”活動。鄄城縣人民醫(yī)院組建了多支“志愿者”服務隊，在院內(nèi)為門急診患者提供導醫(yī)、導診、咨詢、費用查詢、取藥、護送、控煙、打印檢查報告、秩序維護等服務，積極引導協(xié)助病人使用一卡通和預約掛號服務。

為提升患者就醫(yī)體驗，增強患者就醫(yī)獲得感，鄄城縣人民醫(yī)院根據(jù)《出院病人隨訪制度》，安裝了隨訪管理系統(tǒng)。調(diào)查結(jié)果顯示，門診患者滿意率為99%，住院患者滿意率為98.47%，員工滿意率為92.13%。

開通可視化醫(yī)保系統(tǒng)。為了讓參保者少走路，鄄城縣人民醫(yī)院安裝開通了可視化醫(yī)保系統(tǒng)，參保者在該院醫(yī)保服務中心可視化窗口可以及時與市、縣醫(yī)保局聯(lián)系辦理相關(guān)業(yè)務，快速解決醫(yī)保業(yè)務問題，有效方便了參保群眾。

醫(yī)院的文化體系能有效統(tǒng)一員工思想、凝聚人心，增強員工的自豪感、歸屬感。為此，鄄城縣人民醫(yī)院加強文化建設，外塑形象，內(nèi)增活力，讓群眾信賴、患者滿意、員工自豪。

創(chuàng)建平安醫(yī)院 加強安全管理

建設平安醫(yī)院對于營造良好的執(zhí)業(yè)環(huán)境、構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系、促進衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展具有重要意義。鄄城縣人民醫(yī)院高度重視平安建設，堅持把維護群眾利益、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、打造平安醫(yī)院放在首位，積極開展系列活動，維護了正常的醫(yī)療秩序，做到了醫(yī)院為社會服務，醫(yī)生替患者著想，醫(yī)療讓人民滿意。

鄄城縣人民醫(yī)院成立創(chuàng)建活動領導小組，制定了具體的工作方案。增加安保力量，保安人員堅持24小時值班，加強對重點部位的常規(guī)巡查力度，在門診大廳安裝安檢設備，增加防爆器材，嚴把入口關(guān)，保障了正常的醫(yī)療秩序。

加大技防力量。在門診大廳、病患人員聚集處、貴重醫(yī)療設備存放處、藥品庫、停車場等部位實施重點監(jiān)控，安裝攝像頭886個，做到無盲區(qū)、全覆蓋。中控室多人值班值守，實時預警，發(fā)現(xiàn)隱情及時報告及時處置，為確保醫(yī)院平安打下了良好基礎。

加強安全管理，排查安全隱患。多次開展消防培訓、演練，熟練掌握滅火器、消防栓的使用方法及火災疏散逃生技巧。加強對安全生產(chǎn)重要設施、裝備、關(guān)鍵設備的日常管理及維護保養(yǎng)，保障安全運行，防止漏氣、漏水；經(jīng)常性開展對放射科、消防、氧氣供應等重要部門的安全檢查和指導，及時排查安全隱患。

完善醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)處理機制。設立信訪與政策法規(guī)科專門負責接待投訴，由專門處理糾紛的場所及時處理投訴。制定醫(yī)療糾紛防范和應急處理預案，多元化化解醫(yī)療糾紛。

乘風破浪潮頭立，正是鏗鏘踏歌時?；趾甑漠嬀恚偸窃陧频Z前行中鋪展。精彩的華章，總是在接續(xù)奮斗里書寫。站在新的歷史起點上，鄄城縣人民醫(yī)院將以更加飽滿的精神狀態(tài)，踔厲奮發(fā)、篤行不怠，潛心續(xù)寫古鄄大地衛(wèi)生健康事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、護佑人民群眾健康幸福的新篇章。

文/記者 姜培軍 都慧芳

圖/鄄城縣人民醫(yī)院宣傳科