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“在醫(yī)保服務(wù)站能快速辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，工作人員還耐心講解醫(yī)保政策，既便民又貼心?！苯?，牡丹區(qū)李村鎮(zhèn)李村集村村民李文勇帶著相關(guān)材料，在家門口的醫(yī)保服務(wù)站為出院的父親辦理了門診慢特病待遇認(rèn)定業(yè)務(wù)，他真切感受到醫(yī)保窗口的便民服務(wù)。

過去，李文勇如果要辦理門診慢特病待遇認(rèn)定業(yè)務(wù)，需要到牡丹區(qū)醫(yī)保服務(wù)大廳經(jīng)辦窗口辦理，現(xiàn)在只需就近在鎮(zhèn)街醫(yī)保服務(wù)站解決。這一改變，得益于牡丹區(qū)醫(yī)療保障局在鎮(zhèn)街醫(yī)保服務(wù)站的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新推出的“可視化”醫(yī)保服務(wù)，不出鎮(zhèn)街，就可以實(shí)現(xiàn)與牡丹區(qū)醫(yī)療保障局工作人員“面對(duì)面”辦理業(yè)務(wù)。

“作為省級(jí)文明單位，我們聚焦群眾所需，以推動(dòng)文明單位創(chuàng)建常態(tài)化、制度化、規(guī)范化為目標(biāo)，以醫(yī)保志愿服務(wù)為抓手，打造了‘暖心醫(yī)?！驹阜?wù)品牌。”區(qū)醫(yī)療保障局黨組書記、局長(zhǎng)劉海濤告訴記者，近年來，區(qū)醫(yī)療保障局積極開展新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動(dòng)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)流程，相繼推出了鎮(zhèn)街醫(yī)保服務(wù)站、社區(qū)（村）醫(yī)保服務(wù)點(diǎn)、高層次人才醫(yī)保服務(wù)點(diǎn)、手機(jī)視頻辦醫(yī)保小程序等醫(yī)保便民惠民新舉措，并取得顯著成果。

“我們高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)了遍布城鄉(xiāng)的28家可視化醫(yī)保便民服務(wù)站，全部與區(qū)局、市局聯(lián)網(wǎng)辦公，以數(shù)字化手段賦能醫(yī)保服務(wù)。像門診慢特病待遇認(rèn)定和‘兩病’資格辦理、參保人員異地就醫(yī)費(fèi)用手工零星報(bào)銷、生育津貼申領(lǐng)、醫(yī)療救助申請(qǐng)、長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)申請(qǐng)等12項(xiàng)業(yè)務(wù)，都可以通過手機(jī)視頻的方式進(jìn)行辦理，打破了醫(yī)保經(jīng)辦的地域限制，真正實(shí)現(xiàn)了讓參保群眾少跑腿、不跑腿就能辦醫(yī)保業(yè)務(wù)。”區(qū)醫(yī)療保障局黨組成員曹廣建說。

今年5月份，牡丹區(qū)醫(yī)療保障局協(xié)調(diào)各方力量，在菏澤工程技師學(xué)院又創(chuàng)新建設(shè)了全市首個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化暖心醫(yī)保服務(wù)點(diǎn)，服務(wù)點(diǎn)配備工作人員2名，實(shí)行綜合柜員制，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、一窗辦結(jié)”，向“雙招雙引”人才及其親屬和全院學(xué)生提供基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保和變更登記、醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)、異地就醫(yī)備案、生育保險(xiǎn)待遇核準(zhǔn)支付等醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)的一對(duì)一、全流程幫辦代辦服務(wù)，讓師生不出校園就可以享受醫(yī)保的貼心服務(wù)。截至目前，全區(qū)246個(gè)醫(yī)保便民服務(wù)站（點(diǎn)），共為參保人員提供咨詢服務(wù)12萬人次，辦理業(yè)務(wù)5萬余件。

“我們將持續(xù)豐富志愿服務(wù)形式，擦亮‘暖心醫(yī)保’志愿服務(wù)品牌，提高干部職工的工作質(zhì)量和服務(wù)水平?！眲⒑f，下一步，牡丹區(qū)醫(yī)療保障局將把精神文明建設(shè)與醫(yī)保工作相融合，充分發(fā)揮文明單位的示范引領(lǐng)作用，加大醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷線上辦理力度，持續(xù)提升鎮(zhèn)、村醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)水平，讓百姓在家門口就能辦理更多的醫(yī)保業(yè)務(wù)。

 記者 李若生