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1月14日，在“愛山東”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“愛山東”）上線5周年之際，大眾日?qǐng)?bào)04版刊發(fā)題為《“愛山東”上線5周年——讓企業(yè)群眾生產(chǎn)生活更輕松》的報(bào)道，細(xì)數(shù)5年來“愛山東”在民生服務(wù)、營(yíng)商環(huán)境、無證辦事、便民生活等領(lǐng)域取得的便民利企成效，生動(dòng)詮釋“使用‘愛山東’生活更輕松”服務(wù)理念，讓企業(yè)群眾生產(chǎn)生活更具獲得感、幸福感。

全文如下：

為解決“每辦一件事下載一個(gè)App ”、辦事過程跑腿多等問題，2019年，“愛山東”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“愛山東”）正式上線。5年來，“愛山東”依靠數(shù)字賦能，不斷刷新山東政務(wù)服務(wù)速度和溫度，將“線下跑”升級(jí)為“指尖辦”，讓企業(yè)群眾有了更多獲得感和幸福感。

截至2023年底，“愛山東”注冊(cè)用戶過億，可亮證的電子證照超500類，覆蓋文教衛(wèi)生、交通旅游等政務(wù)服務(wù)高頻領(lǐng)域，并持續(xù)向生活周邊、社區(qū)服務(wù)等便民領(lǐng)域拓展，服務(wù)渠道覆蓋App、支付寶小程序、微信小程序，成為多端并行的綜合服務(wù)平臺(tái)。

托舉智慧生活 擦亮民生幸福底色

數(shù)據(jù)多跑路，群眾才能少跑腿。經(jīng)過5年的探索完善，“愛山東”圍繞群眾和企業(yè)最關(guān)心、最常辦的事項(xiàng)，形成了286項(xiàng)可覆蓋全省的便民惠企應(yīng)用綜合集成。從新生兒出生到入園入學(xué)再到婚育置業(yè)……打開“愛山東”，幾乎能找到所有需要的專題服務(wù)。這些跨部門、跨層級(jí)的便民惠企應(yīng)用，覆蓋生活方方面面，為群眾搭建起全生命周期的一站式服務(wù)平臺(tái)。

新生兒降生后，父母可以通過“愛山東”足不出戶為寶寶辦理“人生第一證”，在線預(yù)審新生兒落戶。兒童疫苗預(yù)約功能集成疫苗預(yù)約、入學(xué)查驗(yàn)、電子接種證等一系列服務(wù)，實(shí)現(xiàn)兒童疫苗相關(guān)服務(wù)一站辦?；诓煌挲g段學(xué)生入學(xué)報(bào)名需求，“愛山東”先后上線幼兒園入園報(bào)名、義務(wù)教育入學(xué)報(bào)名、高中志愿填報(bào)等服務(wù)，截至2023年底，已基本實(shí)現(xiàn)幼兒園、小學(xué)、初中、高中等各階段教育高頻服務(wù)全覆蓋。2023年以來，山東省260余萬家庭通過“義務(wù)教育入學(xué)”服務(wù)實(shí)現(xiàn)入學(xué)報(bào)名“零跑腿”。同時(shí)，“愛山東”進(jìn)一步強(qiáng)化部門間業(yè)務(wù)協(xié)同、系統(tǒng)聯(lián)通，上線“學(xué)業(yè)水平成績(jī)證明查詢”“學(xué)歷查詢”“普通高中畢業(yè)證信息查詢”等服務(wù)，讓更多教育事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“零跑腿”“掌上辦”。

隨著大數(shù)據(jù)與政務(wù)服務(wù)的深度融合，5年來“愛山東”正逐漸成為眾多用戶開啟人生新階段的“幸福密碼”。隨著“愛山東”全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)婚姻登記預(yù)約跨省通辦，計(jì)劃領(lǐng)證的準(zhǔn)新人不必再“為愛奔波”，2023年“520”結(jié)婚高峰日，約4000對(duì)準(zhǔn)新人提前通過“愛山東”婚姻登記預(yù)約服務(wù)領(lǐng)到“愛的號(hào)碼牌”。

乘著大數(shù)據(jù)的春風(fēng)，不斷優(yōu)化升級(jí)的服務(wù)解鎖著不斷提升的辦事體驗(yàn)，“愛山東”以便民、利民、惠民為落腳點(diǎn)，交出一份寫滿獲得感、幸福感的“民生答卷”。不動(dòng)產(chǎn)登記“一網(wǎng)通辦”實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”，截至2023年底，服務(wù)累計(jì)網(wǎng)辦量達(dá)655萬件，電子房本證照簽發(fā)量達(dá)3578.1萬本，大幅減少群眾辦件跑動(dòng)次數(shù)。

數(shù)字賦能營(yíng)商環(huán)境 助推企業(yè)加“數(shù)”發(fā)展

良好的營(yíng)商環(huán)境是企業(yè)蓬勃發(fā)展的“助推器”，也是吸引企業(yè)入駐山東發(fā)展的“引金石”。5年來，“愛山東”著眼企業(yè)發(fā)展，以大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)極簡(jiǎn)辦、全域辦、不見面審批，先后推出企業(yè)開辦一窗通、政策直通車、政策兌現(xiàn)、金融專區(qū)、企業(yè)家訴求專區(qū)等200余項(xiàng)營(yíng)商利企應(yīng)用，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展插上“數(shù)字翅膀”。

針對(duì)企業(yè)開辦這一高頻辦理事項(xiàng)，“愛山東”接入“企業(yè)開辦‘一窗通’”服務(wù)，構(gòu)建起“企業(yè)網(wǎng)上申報(bào)—部門網(wǎng)上審批—證章免費(fèi)寄遞”的服務(wù)新流程。企業(yè)申領(lǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，只需一次登錄、一表填報(bào)，即可實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)通辦、一個(gè)環(huán)節(jié)、一日辦結(jié)，電子證照自動(dòng)生成，紙質(zhì)證照線下郵寄，打破地域和時(shí)間限制，辦理時(shí)限大幅壓減。截至2023年底，企業(yè)網(wǎng)辦率達(dá)98%，已為全省超過10000家新開辦企業(yè)及個(gè)體工商戶提供“零跑腿”服務(wù)1057萬余次。

為幫助企業(yè)主體用足、用好、用活政策，便利企業(yè)知政策、享政策，“愛山東”大力推動(dòng)政策紅利加速釋放，推出政策直通車、政策兌現(xiàn)等服務(wù)，多層次解讀并精準(zhǔn)匹配推送政策，實(shí)現(xiàn)從“人找政策”到“政策找人”再到“免審即享”的本質(zhì)性轉(zhuǎn)變。截至2023年底，政策直通車?yán)塾?jì)發(fā)布政策8.7萬條，累計(jì)匹配政策1.69億次，從政策查詢到政策申報(bào)全流程掌上辦，各類助企政策免審即享，打通政策落地“最后一米”。

圍繞中小微企業(yè)融資難、融資貴等問題，5年來“愛山東”積極開展以數(shù)據(jù)要素推動(dòng)金融資源優(yōu)化配置，于2023年7月上線金融專區(qū)，實(shí)現(xiàn)銀企智能對(duì)接，助力企業(yè)穩(wěn)崗擴(kuò)崗，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展提質(zhì)增效。截至2023年底，“愛山東”金融專區(qū)累計(jì)服務(wù)融資需求2800筆，入駐金融機(jī)構(gòu)14家，上架金融產(chǎn)品40款，實(shí)現(xiàn)用戶授信11.86億元，成功放款10.2億元。

緊跟企業(yè)訴求，5年來“愛山東”主動(dòng)靠前服務(wù)，延長(zhǎng)服務(wù)鏈條，響應(yīng)“企有所訴，我必有應(yīng)”號(hào)召，接通山東省企業(yè)訴求“接訴即辦”平臺(tái)，切實(shí)幫助企業(yè)解決政策咨詢、服務(wù)求助等訴求；上線企業(yè)家訴求專區(qū)，集成政策服務(wù)、助企專題、政務(wù)服務(wù)地圖等板塊，暢通企業(yè)反饋渠道，為企業(yè)成長(zhǎng)創(chuàng)新搭建溝通橋梁。

“數(shù)據(jù)領(lǐng)跑”促成“辦事零跑”，“愛山東”為企業(yè)送政策、優(yōu)服務(wù)、解難題，打造一系列主題式、套餐式服務(wù)專區(qū)，縱深推進(jìn)“大數(shù)據(jù) 營(yíng)商環(huán)境”服務(wù)機(jī)制，用心用情用力提供優(yōu)質(zhì)高效便捷服務(wù)，為山東優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境再添新動(dòng)能，持續(xù)探索更多利企服務(wù)新模式。

數(shù)字引領(lǐng)創(chuàng)新升級(jí) 無證辦事一“碼”通行

近年來，山東加速推進(jìn)數(shù)字強(qiáng)省建設(shè)，打造“無證明之省”，著力深化數(shù)字變革創(chuàng)新，不斷提升“無證辦事”的廣度與深度。2023年7月，“愛山東”正式上線魯通碼服務(wù)，以身份證為個(gè)人身份信任源點(diǎn)，圍繞群眾日常生活需求、辦事需要，用政府“證照庫”替代群眾手中“檔案袋”，將多個(gè)碼融合成一個(gè)碼集中展示，搭建起一條“無證辦事”快速路。

“魯通碼”上線以來，各市加速拓展場(chǎng)景化應(yīng)用，接入、打造多項(xiàng)應(yīng)用場(chǎng)景，截至2023年底，已實(shí)現(xiàn)政務(wù)辦事、交通出行、酒店入住、文化旅游等六大類4.2萬余項(xiàng)場(chǎng)景應(yīng)用亮碼即用、一“碼”通行。青島市實(shí)現(xiàn)“魯通碼”交通場(chǎng)景“一碼通乘”，市民游客無需反復(fù)切換手機(jī)App，持一個(gè)“碼”即可乘地鐵、乘公交；泰安市實(shí)現(xiàn)“魯通碼”景區(qū)掃碼入園、酒店亮碼入住。泰山景區(qū)游客王先生表示：“用‘魯通碼’代替身份證、景區(qū)門票，拿著手機(jī)亮個(gè)碼就能住酒店、進(jìn)景區(qū)，省去了排隊(duì)等候的煩惱?！币酝皡^(qū)門口購票大排長(zhǎng)龍、酒店入住忘帶證件等形形色色的“小煩惱”，現(xiàn)在用一個(gè)二維碼就能輕松解決，“魯通碼”讓群眾真真切切感受到大數(shù)據(jù)帶來的便利。截至2023年底，全省各市已有近百萬用戶申領(lǐng)“魯通碼”，開啟“碼”上新生活。

在創(chuàng)新推出“魯通碼”的同時(shí)，“愛山東”持續(xù)深化電子證照接入，拓展證照應(yīng)用范圍，打通各部門各層級(jí)數(shù)據(jù)壁壘，集成“證照卡包”，實(shí)現(xiàn)身份證、社保卡、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等500余類電子證照亮證即用。如今，從個(gè)人到企業(yè)，從日常生活到業(yè)務(wù)辦理，電子證照的身影隨處可見。其中，全省電子身份證已實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)和社會(huì)服務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用；全省經(jīng)營(yíng)主體已全部生成電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并接入涉企業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

從“減證利民”到“無證便民”，“愛山東”鞏固“無證明之省”建設(shè)成果，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)賦能作用，串起政務(wù)服務(wù)、交通出行、文化旅游等各領(lǐng)域應(yīng)用場(chǎng)景，讓“一部手機(jī)走齊魯”逐漸成為群眾生活新常態(tài)。

數(shù)字融入生活點(diǎn)滴 描繪便民嶄新圖景

隨著數(shù)字化改革在民生服務(wù)領(lǐng)域的深入，“愛山東”立足群眾對(duì)于美好生活的新期待、新向往，不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)能力，向生活化領(lǐng)域延伸，開發(fā)上線智“惠”生活、我的物流、我的繳費(fèi)等便民服務(wù)，推動(dòng)服務(wù)理念由“辦事輕松”向“生活更輕松”轉(zhuǎn)變，讓智慧生活指尖一觸可及。

以“智”賦能，“惠”及萬家?！皭凵綎|”積極探索主題式服務(wù)模式，聚合住、行、醫(yī)、游、學(xué)五大民生主題，推出智“惠”生活板塊，集成住房保障、交通出行、就醫(yī)問診、文旅活動(dòng)、教育入學(xué)等服務(wù)，滿足群眾“住有所居、行有所達(dá)、病有所醫(yī)、游有所樂、學(xué)有所教”的美好生活愿景。

民有所需，“數(shù)”有所為。聚焦居民多元化需求，“愛山東”不斷接入使用頻率高、受眾面廣的民生事項(xiàng)。持續(xù)升級(jí)支付能力，于“我的繳費(fèi)”板塊集成水、電、暖、燃、有線電視、社保等多類繳費(fèi)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)常用生活繳費(fèi)服務(wù)基本覆蓋；上線“我的物流”物流寄遞服務(wù)，根據(jù)寄內(nèi)地、寄港澳臺(tái)、寄國(guó)際三大郵寄類型，細(xì)分寄件、查件等不同服務(wù)板塊，守護(hù)民生“小確幸”，打造便民服務(wù)新場(chǎng)景，助力生活小事一站辦、極簡(jiǎn)辦、輕松辦。群眾的所需所想所盼即是努力的目標(biāo)與方向，“愛山東”正悄然融入人們?nèi)粘Ｖ械狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴，勾勒出美好生活的模樣。

5年來，“愛山東”助力全省移動(dòng)政務(wù)服務(wù)能力持續(xù)提升。2021年，“愛山東”入選由清華大學(xué)社科院匯編的《2021年度“數(shù)字社會(huì)”創(chuàng)新實(shí)踐優(yōu)秀案例》。2022年，“愛山東”在第二屆中國(guó)政務(wù)服務(wù)掌辦指數(shù)評(píng)級(jí)中獲評(píng)“A ”級(jí)，獲得“首屈一指”獎(jiǎng)項(xiàng)，位居全國(guó)前列。2023年，“愛山東”在第三屆中國(guó)省級(jí)移動(dòng)政務(wù)服務(wù)報(bào)告發(fā)布會(huì)中再獲“首屈一指”獎(jiǎng)項(xiàng)，在綜合指數(shù)評(píng)級(jí)中獲評(píng)“A ”級(jí)，并在包容性與安全感維度拿到“A＋”級(jí)最高評(píng)分。

下一步，“愛山東”將繼續(xù)以切實(shí)解決企業(yè)和群眾辦事難、辦事慢問題為導(dǎo)向，以服務(wù)“不見面”、辦事“零接觸”為目標(biāo)，不斷拓展新服務(wù)、開發(fā)新功能，將“愛山東”打造成多、快、好、省的群眾生活百寶箱和企業(yè)經(jīng)營(yíng)小助手。