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作者: 荷澤日報 來源: 荷澤日報 發(fā)表時間：2024-02-16
花唄借唄、京東白條、美團借錢等產品的出現(xiàn)，讓信用卡市場競爭愈發(fā)激烈。中國證券報記者日前調研發(fā)現(xiàn)，部分銀行正采取“結盟”模式，在熱門商圈或寫字樓內等人流量較大的場所，以高價值禮品吸引客戶辦理信用卡。
一方面是銀行“花式”攬客的營銷熱情，另一方面卻是業(yè)內累計發(fā)卡量持續(xù)4個季度下滑，消費者對于信用卡態(tài)度愈發(fā)冷淡。據(jù)調研，模糊年費宣傳、誘導自動分期、積分權益“縮水”等問題被消費者屢屢詬病。此外，全面接入征信系統(tǒng)與消費觀念的轉變也是部分消費者銷卡的緣由。
銀行“組團”營銷
“成功辦理興業(yè)、中信、廣發(fā)、光大、華夏、民生、平安、交通、郵儲、上海10家銀行中的6家銀行信用卡，可免費領取一輛電動自行車?！北本┴S臺區(qū)某商場里，銀行人士向中國證券報記者介紹著幾家銀行的信用卡優(yōu)惠活動。
除了電動自行車，若客戶成功辦理2家或3家銀行信用卡，可免費領取一輛自行車。只辦理1家銀行信用卡，也能領取到空氣炸鍋、行李箱、露營車等禮品。當問及是否對后續(xù)用卡有要求時，上述銀行人士表示：“只要卡批下來就可以，以后不用卡都沒關系?！?/p>
這是銀行信用卡營銷現(xiàn)狀的一個縮影。遼寧地區(qū)某小區(qū)樓棟里張貼著銀行的營銷海報：小區(qū)業(yè)主每辦1家銀行信用卡，就贈送100元物業(yè)費，每人最多可辦6家銀行信用卡，半年后可注銷。
辦理該業(yè)務的杜經理告訴中國證券報記者，“相當于我們將部分提成拿出來補貼，其他費用再由銀行來出。內部有獎勵機制，開卡數(shù)量越多，我們到手的獎金也越多?！闭劶盀楹毋y行要“抱團取暖”時，杜經理表示：“幾家銀行攜手做營銷，涉及的員工越多，能覆蓋的區(qū)域也就越廣。而且禮品等費用大家可以一起承擔，單家銀行的壓力沒那么大?！?/p>
累計發(fā)卡量持續(xù)下滑
《2023年第三季度支付體系運行總體情況》顯示，截至2023年三季度末，信用卡和借貸合一卡7.79億張，環(huán)比下降1.00%。2022年三季度末，信用卡和借貸合一卡數(shù)量則為8.07億張。自2022年四季度開始，信用卡和借貸合一卡累計發(fā)卡量已連續(xù)4個季度出現(xiàn)下滑。
“為什么年輕人不愛用信用卡了”話題近日登上熱搜，引發(fā)網友熱議。據(jù)中國證券報記者調研，模糊年費宣傳、誘導自動分期、積分權益“縮水”等問題被消費者屢屢詬病。此外，全面接入征信系統(tǒng)與消費觀念的轉變也是部分消費者銷卡的緣由。
“由于權益越來越少，手里有些信用卡就很少用了。前段時間，發(fā)現(xiàn)有些卡當時宣傳免年費，但實際上需要每年刷夠一定次數(shù)或數(shù)額才行。由于綁定了自動還款，這幾年虧了不少錢?！闭憬用裥歉嬖V中國證券報記者。
北京居民小張則表示：“當時為了幫朋友沖業(yè)績，辦了不少信用卡，有些卡都沒激活。這幾年，征信系統(tǒng)越來越詳細，看著這么多卡就鬧心。有時候也會控制不了自己，透支買本來不需要的東西。前段時間，去銀行辦貸款，銀行沒審批通過，可能是負債太高了。已經銷掉了8張信用卡，強制自己減少負債，開始存錢了。”
提升用戶體驗感是關鍵
除了同業(yè)間的激烈競爭，銀行也面臨著來自花唄、京東、美團、抖音等電商平臺的競爭壓力。相較于銀行，上述平臺具有天然的獲客優(yōu)勢，并且客戶只需“動動手指”便能開通具有類似功能的信貸產品。存量競爭時代，銀行傳統(tǒng)營銷的獲客成本正在上升，綜合運營成本也在提高。
在招聯(lián)首席研究員董希淼看來，信用卡發(fā)卡量有所下降，主要是受到2022年信用卡新規(guī)的影響。信用卡新規(guī)對信用卡業(yè)務發(fā)展產生了重大和深遠的影響，推動信用卡業(yè)務從“跑馬圈地”的粗放發(fā)展階段邁入專業(yè)精細的高質量發(fā)展階段。
董希淼認為，未來銀行可以尋求差異化、特色化發(fā)展道路。優(yōu)化發(fā)展模式，為持卡人提供息費和額度適中、特色鮮明的信用卡產品；堅持差異化發(fā)展，探索客群差異化定位，探索推出服務鄉(xiāng)村振興、新市民等專屬信用卡；用好金融科技，為消費者提供更好的互聯(lián)網消費信貸服務。
光大銀行金融市場部宏觀研究員周茂華表示，提升用戶體驗感，增強用戶黏性，將是未來信用卡業(yè)務的核心競爭力。銀行需在信用卡營銷效應、盈利收益、用戶滿意度之間做出平衡，可從拓展使用場景、打造差異化功能、創(chuàng)新產品及服務、加強風險控制能力等方面著手。