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吃飯健身理發(fā)皆可拍 顧客成商家引流工具

“被直播”的煩惱

如今，隨著線上線下消費(fèi)場(chǎng)景加速融合，消費(fèi)者一不小心就“被直播”的現(xiàn)象很普遍。

“鏡頭對(duì)著正在用餐的顧客，商家卻躲在手機(jī)后面?！比ツ?月，王丹刷到一家餐館在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的直播，“看得出，畫(huà)面中正在用餐的顧客完全不知情”。她在評(píng)論區(qū)發(fā)問(wèn)：“這是餐館實(shí)景嗎？”為了證明，商家特地伸手在鏡頭前揮動(dòng)了幾下。

“平時(shí)經(jīng)?？吹筋愃频闹辈?，代入了一下自己，實(shí)在無(wú)法接受吃飯的一舉一動(dòng)都被直播?！彪S后，她以“侵犯隱私”為由，舉報(bào)了這家餐館的直播間。約4個(gè)小時(shí)后，直播平臺(tái)回復(fù)王丹，“將對(duì)用戶行為重點(diǎn)觀察，并進(jìn)一步作出判定”。過(guò)了兩天，王丹又刷到這家餐館的直播，但是畫(huà)面已經(jīng)不再是店內(nèi)用餐的顧客。

如今，隨著線上線下消費(fèi)場(chǎng)景加速融合，消費(fèi)者一不小心就“被直播”的現(xiàn)象很普遍。近日，中青報(bào)·中青網(wǎng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些商家借助短視頻平臺(tái)招攬生意，在未經(jīng)允許的情況下，便對(duì)真實(shí)消費(fèi)場(chǎng)景進(jìn)行直播、拍攝，把顧客作為營(yíng)銷引流的工具。

今年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“江蘇消保委”）聯(lián)合江蘇省高級(jí)人民法院，發(fā)布《2023年度全省消費(fèi)維權(quán)典型案例》。其中有一案例就明確，“商家未經(jīng)同意公開(kāi)消費(fèi)者視頻，侵犯肖像權(quán)需要承擔(dān)責(zé)任”。江蘇消保委表示，希望借此對(duì)類似侵權(quán)行為進(jìn)行警示。

吃飯、健身、理發(fā)都能被直播

劉彤遇到過(guò)多次這樣的事情。讓她印象深刻的是在一家煎餅店，買單時(shí)聽(tīng)到商家大喊了一句，“謝謝××送的小心心”，她才發(fā)現(xiàn)“被直播”了。劉彤趕緊后退一步，“直播怎么不提前說(shuō)一聲？”商家回復(fù)說(shuō)，新店開(kāi)業(yè)需要提高知名度、賺點(diǎn)流量，“拍到也就一瞬間，誰(shuí)也不認(rèn)識(shí)誰(shuí)，怕什么？”

“就連來(lái)來(lái)往往的行人，也都被迫入鏡成為‘龍?zhí)籽輪T’?！眲⑼X(jué)得，商家不懂得尊重，這樣的做法是在消費(fèi)顧客，“生意不會(huì)長(zhǎng)久”。果然，3個(gè)月后，煎餅店貼出轉(zhuǎn)讓通知。

王丹也不理解，顧客吃飯“這種隱私的事情”有什么好直播的。她把舉報(bào)商家的經(jīng)歷分享至網(wǎng)絡(luò)，引發(fā)很多討論。有網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)寫(xiě)道：“現(xiàn)在好多店都是這樣，真的很討厭，本來(lái)吃飯時(shí)和身邊人嘮嘮家常是件放松的事情?！?/p>

在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“被直播”這一話題下，很多網(wǎng)友分享了自己的真實(shí)經(jīng)歷。中青報(bào)·中青網(wǎng)記者注意到，其中提及較多的事發(fā)地點(diǎn)，除了餐館之外，還有健身房。

去年春天，宋雪在一家健身房購(gòu)買了私教課，有天在換好衣服準(zhǔn)備健身時(shí)，教練已經(jīng)擺上了手機(jī)和支架，開(kāi)始直播。教練告訴宋雪，“這樣可以刷人氣”，并且安慰她，這個(gè)角度只能看到動(dòng)作，看不到人臉。然而，課后點(diǎn)進(jìn)直播間，她發(fā)現(xiàn)不僅可以清楚看到人臉，“甚至能聽(tīng)到在說(shuō)些什么”。雖然宋雪一直表示不滿，但整節(jié)課教練的直播始終沒(méi)有停止。

宋雪說(shuō)，自己所在的城市不大，熟人很多，“我愿意把真實(shí)生活和家人、朋友分享，但不希望是通過(guò)這樣的方式?！绷硗?，她覺(jué)得健身是為了釋放壓力、讓自己更健康，“不想看到有陌生網(wǎng)友對(duì)自己的動(dòng)作或者身材評(píng)頭論足，這會(huì)帶來(lái)很多心理負(fù)擔(dān)?！?/p>

中青報(bào)·中青網(wǎng)記者在短視頻平臺(tái)觀察到，事實(shí)上，相比于餐館、健身房，理發(fā)店更是“被直播”事件的多發(fā)地。

為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，避免顧客投訴，一些餐館會(huì)在后廚進(jìn)行直播，或是選擇主播帶貨；部分健身房則直接邀請(qǐng)教練，開(kāi)展健身課程的直播。而對(duì)于很多理發(fā)店商家來(lái)說(shuō)，在短視頻平臺(tái)上，似乎并沒(méi)有其他更合適的選擇，只能直播顧客理發(fā)的過(guò)程、展示顧客的發(fā)型成品。這些內(nèi)容的拍攝和發(fā)布，是否經(jīng)過(guò)顧客允許，不得而知。

崔女士在河南農(nóng)村經(jīng)營(yíng)著一家理發(fā)店，開(kāi)業(yè)一個(gè)月后，她就注冊(cè)了短視頻賬號(hào)，目前已經(jīng)擁有1萬(wàn)多名粉絲。據(jù)她介紹，不管是視頻還是直播，平臺(tái)都會(huì)在同城頁(yè)給予重點(diǎn)推薦，效果很好?！艾F(xiàn)在98%的到店顧客是看到視頻之后來(lái)的，一般都可以接受拍攝或直播，有的還主動(dòng)想露露臉。”而在廣東東莞一家理發(fā)店的直播間，這天下午有不到50人在線觀看，商家是一位有著18年理發(fā)經(jīng)驗(yàn)的男士。他說(shuō)，現(xiàn)實(shí)中確實(shí)有一些顧客不愿意露臉，所以把直播鏡頭擺在了座椅的側(cè)后方，畫(huà)面中不會(huì)出現(xiàn)顧客正臉，“這很正常，保護(hù)人家隱私?！闭f(shuō)完這句，他便去接待剛進(jìn)門的顧客。在給這位顧客理發(fā)的過(guò)程中，還和其交談起做直播的好處。

今年年初，李紅來(lái)到廣西南寧的一家理發(fā)店?duì)C發(fā)，半個(gè)多小時(shí)之后，她發(fā)現(xiàn)一名店員正在擺弄直播設(shè)備，而鏡頭正對(duì)著自己。猶豫再三，李紅選擇開(kāi)口詢問(wèn)，“這是在直播嗎？”對(duì)方一開(kāi)始含糊其辭，但在追問(wèn)下不得不承認(rèn)。

“我覺(jué)得燙發(fā)是一件很私密的事情，在我并不知情的情況下對(duì)此進(jìn)行直播，侵犯了我的肖像權(quán)。”當(dāng)時(shí)，李紅情緒有些崩潰，立即下載了某直播軟件，但是因?yàn)榈陠T此時(shí)已經(jīng)結(jié)束直播，她并沒(méi)有找到相關(guān)記錄，最后只能“硬著頭皮”把頭發(fā)燙完。

根據(jù)李紅提供的信息，中青報(bào)·中青網(wǎng)記者在這家理發(fā)店的短視頻平臺(tái)賬號(hào)看到，過(guò)往發(fā)布的視頻中，有不少都是在店內(nèi)實(shí)景拍攝。最新的一條視頻發(fā)布于3月30日，商家對(duì)店內(nèi)環(huán)境進(jìn)行了全方位展示，而拍攝過(guò)程中一位顧客剛好路過(guò)鏡頭，隨后快速躲開(kāi)。

類似事件其實(shí)早有先例。據(jù)媒體報(bào)道，2022年8月，武漢市民周女士曾在城市留言板投訴，理發(fā)店商家未經(jīng)過(guò)她允許，就支起4部手機(jī)直播。在周女士明確要求其停止直播后，對(duì)方稱“能在直播間露臉，別的顧客都很開(kāi)心”“又不是明星，普通老百姓沒(méi)啥可怕的”。一氣之下，頭發(fā)沒(méi)剪完，周女士就離開(kāi)了理發(fā)店。

只能不了了之？

采訪過(guò)程中，多位受訪者表示，礙于性格、膽量等各種原因，即使現(xiàn)實(shí)生活中遇到這樣的事情，也基本不會(huì)當(dāng)場(chǎng)變臉、采取措施，只能私下吐槽，尋求安慰。

事發(fā)之后，宋雪在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)翻看網(wǎng)友發(fā)布的類似信息，希望找到更好的解決辦法。“我雖然學(xué)習(xí)法律，但抱著‘多一事不如少一事’的心態(tài)，不太想通過(guò)法律手段處理這種事情。”

而對(duì)于李紅來(lái)說(shuō)，時(shí)隔3個(gè)多月，再次回想起那段經(jīng)歷，生氣的同時(shí)又有些委屈，“那是第一次遇到，現(xiàn)在想想當(dāng)時(shí)應(yīng)該硬氣一點(diǎn)，拿出手機(jī)錄音維權(quán)?！?/p>

可以看到，在上述“被直播”事件發(fā)生后，消費(fèi)者通常面臨著兩種結(jié)局：一種是根本沒(méi)有意識(shí)到自己的行為已經(jīng)被全程直播，或者覺(jué)得這是小事一樁，不值得計(jì)較；而另一種則是，雖然發(fā)現(xiàn)了，但是在和商家交涉后，也因?yàn)闊o(wú)從考證或孤立無(wú)援，最后只能不了了之。

在江蘇消保委發(fā)布的典型案例中，造型師孫某拍攝了和葉某溝通發(fā)型、理發(fā)的過(guò)程，并將其上傳至網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳。葉某發(fā)現(xiàn)后，孫某先是刪除視頻，之后又將葉某臉部打碼并配文“北上廣客人得罪不起”，再次上傳視頻，兩天后才將視頻刪除。葉某訴至法院，要求孫某賠禮道歉，并賠償精神損害撫慰金等損失。孫某則認(rèn)為葉某同意拍攝視頻，應(yīng)當(dāng)默認(rèn)可以發(fā)布。

法院認(rèn)為，葉某雖然不反對(duì)拍攝視頻，但并未明確同意孫某將視頻上傳至網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)公開(kāi)發(fā)布，孫某的行為構(gòu)成對(duì)葉某肖像權(quán)的侵害，遂判決孫某在社交平臺(tái)上致歉10日，并賠償葉某精神損害撫慰金1000元等損失。

江蘇消保委表示，直播已經(jīng)逐漸融入了當(dāng)今社會(huì)人們的日常生活，部分商家敏銳察覺(jué)到了宣傳業(yè)務(wù)、拓展客源的商機(jī)，但此類行為也存在侵害消費(fèi)者肖像權(quán)的潛在風(fēng)險(xiǎn)。這一判決體現(xiàn)了民法典加強(qiáng)對(duì)人格權(quán)保護(hù)的立法宗旨，也有利于增強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的全面保護(hù)。

我的直播我做主？

面對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)的這一新問(wèn)題，很多消費(fèi)者不知所措。江蘇海越律師事務(wù)所錢志明經(jīng)常接到類似事件的咨詢，他介紹，真正形成判例的并不是很多。在錢志明看來(lái)，“典型案例的發(fā)布，能夠起到法律實(shí)施的公示效應(yīng)，警示商家的同時(shí)，也可以引導(dǎo)消費(fèi)者維權(quán)，從而建立良好的消費(fèi)環(huán)境?！?/p>

中國(guó)人民大學(xué)公共管理學(xué)院教授馬亮認(rèn)為，很多商家這樣做是為了達(dá)到身臨其境的宣傳效果，但是未經(jīng)允許不僅會(huì)影響消費(fèi)體驗(yàn)，甚至讓其他潛在消費(fèi)者望而卻步。北京京師律師事務(wù)所王輝對(duì)商家的提醒是：要改變“我的地盤(pán)我做主”的錯(cuò)誤觀念，守好營(yíng)銷邊界。

民法典第一千零一十八條、第一千零一十九條規(guī)定，自然人享有肖像權(quán)，有權(quán)依法制作、使用、公開(kāi)或者許可他人使用自己的肖像。未經(jīng)肖像權(quán)人同意，不得制作、使用、公開(kāi)肖像權(quán)人的肖像。王輝表示，“商家這類直播或拍攝行為，如果未經(jīng)顧客同意，則明顯侵害了其肖像權(quán)。”因此，他鼓勵(lì)廣大消費(fèi)者，要勇于向侵害個(gè)人肖像權(quán)的行為說(shuō)“不”。

“如果消費(fèi)者可以行動(dòng)起來(lái)，發(fā)現(xiàn)商家違規(guī)直播時(shí)予以勸阻，并通過(guò)相關(guān)渠道進(jìn)行反饋，就可以有力制止商家的不法行為。”馬亮說(shuō)，“當(dāng)然，怎樣讓這些反饋渠道更加暢通，是至關(guān)重要的問(wèn)題?！?/p>

中青報(bào)·中青網(wǎng)記者查閱多個(gè)網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)的用戶規(guī)則，其中都包含“不得侵害他人肖像權(quán)、隱私權(quán)”等相關(guān)表述和要求，但是“商家直播顧客的消費(fèi)行為是否被允許”，目前并沒(méi)有明確規(guī)定。針對(duì)這一問(wèn)題，某網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)的客服回復(fù)稱，“您如果不愿意出現(xiàn)在直播畫(huà)面中，可以直接和對(duì)方溝通，也可以選擇舉報(bào)對(duì)方直播間，平臺(tái)會(huì)為您處理?！?/p>

馬亮建議，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)要暢通維權(quán)渠道，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)個(gè)人權(quán)益受到侵害時(shí)，可以通過(guò)投訴渠道反饋舉報(bào)，使違規(guī)短視頻或直播及時(shí)下架整改。同時(shí)也要加強(qiáng)監(jiān)管，使商家遵守行業(yè)公約和平臺(tái)規(guī)則，引導(dǎo)商家通過(guò)技術(shù)手段（比如馬賽克等），解決顧客信息保護(hù)和宣傳推廣的矛盾，共同維護(hù)健康良性的商業(yè)直播生態(tài)。

他說(shuō)：“目前對(duì)相關(guān)商家和平臺(tái)的處罰力度不夠，未來(lái)應(yīng)聯(lián)合監(jiān)管政策，加大處罰力度，才能以儆效尤。”

“全民直播”下的隱私保護(hù)

更為嚴(yán)重的是，“被直播”行為還可能泄露消費(fèi)者的面部、行蹤等敏感隱私信息，從而帶來(lái)諸多不確定的風(fēng)險(xiǎn)。王輝補(bǔ)充道，“隨著生物識(shí)別技術(shù)快速發(fā)展，不法分子甚至可以利用這些信息從事非法活動(dòng)，如偽造身份、冒用身份進(jìn)行金融交易等，從而對(duì)消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)安全構(gòu)成威脅?！?/p>

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第53次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2023年12月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模達(dá)8.16億人，占網(wǎng)民整體的74.7%。其中，電商直播用戶規(guī)模為5.97億人。

“全民直播時(shí)代，消費(fèi)者的隱私權(quán)很容易受到不法侵害。”作為中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)成員，北京市潮陽(yáng)律師事務(wù)所胡鋼長(zhǎng)期致力于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。在他看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的當(dāng)下，“消費(fèi)者始終處于弱勢(shì)地位，更需要增強(qiáng)維護(hù)自身隱私權(quán)等法定權(quán)利的意識(shí)和能力?！?/p>

2021年2月9日，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、全國(guó)“掃黃打非”工作小組辦公室、工業(yè)和信息化部等七部委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播規(guī)范管理工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，其中提到，“壓實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任，嚴(yán)格履行網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)法定職責(zé)義務(wù)，落實(shí)網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)主體責(zé)任清單”“明確主播法律責(zé)任，網(wǎng)絡(luò)主播依法依規(guī)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)，不得從事侵犯他人合法權(quán)益等法律法規(guī)禁止的活動(dòng)”。

“隨著數(shù)字化進(jìn)程的推進(jìn)，尤其是人工智能技術(shù)不斷迭代更新，隱私權(quán)保護(hù)顯得尤為迫切和嚴(yán)峻?！焙摻ㄗh，未來(lái)在立法上可以堅(jiān)持“快立頻修”的原則——相關(guān)法律要快速建立、頻繁修訂?！爸贫ㄏ嚓P(guān)法律是解決有無(wú)的問(wèn)題，而頻繁修訂是為了應(yīng)對(duì)社會(huì)與技術(shù)飛速發(fā)展的客觀實(shí)際，通過(guò)對(duì)法律的不斷修訂、完善，來(lái)適應(yīng)現(xiàn)實(shí)的迫切需求?！?/p>

北京市中聞律師事務(wù)所李斌同樣也是中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)成員。他認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，侵犯消費(fèi)者隱私權(quán)現(xiàn)象泛濫，同時(shí)出現(xiàn)了很多新的表現(xiàn)形式，“被直播”就是其中一種。“很像過(guò)去一些照相館未經(jīng)顧客允許，便將照片掛在店內(nèi)進(jìn)行宣傳”。

這種情況下，如何更好保護(hù)隱私權(quán)？李斌提到兩方的審核：直播平臺(tái)和平臺(tái)用戶。

做好審核工作，直播平臺(tái)是責(zé)無(wú)旁貸的。李斌解釋說(shuō)，“平臺(tái)掌控了絕對(duì)的信息優(yōu)勢(shì)，也是最大的獲利主體之一，所以應(yīng)該壓實(shí)自身責(zé)任，這個(gè)非常關(guān)鍵?！?/p>

他同時(shí)提醒，我們?cè)谟^看、轉(zhuǎn)發(fā)各類直播之前也要審核，避免成為侵權(quán)隊(duì)伍中的一員?！霸谶@個(gè)時(shí)代，幾乎所有人都有一部智能終端，每個(gè)人都可以直播自己、直播他人、直播一切自己感興趣的事情。要知道，雖然有直播和觀看的權(quán)利，但是權(quán)利行使是有邊界的。不要感覺(jué)無(wú)所謂，就看一看、轉(zhuǎn)發(fā)一下?！?/p>

“總之，最重要的是形成一個(gè)社會(huì)共治的綜合性治理體系?！崩畋笳f(shuō)。（應(yīng)采訪對(duì)象要求，文中王丹、劉彤、宋雪、李紅為化名 見(jiàn)習(xí)記者 席聰聰 記者 李若一）