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經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展，“她力量”不可或缺。近年來，在菏澤，女性榜樣持續(xù)涌現(xiàn)，引領(lǐng)了不少女性不斷成長，她們在各行各業(yè)發(fā)光發(fā)熱，撐起了“半邊天”。在菏澤稅務(wù)系統(tǒng)，就有這樣一支隊伍，柔肩擔(dān)重任，鏗鏘綻芳華，綻放了新時代稅務(wù)巾幗的別樣風(fēng)采。

在國家稅務(wù)總局菏澤經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，穿過導(dǎo)稅臺、自助辦稅區(qū)、等待區(qū)，一間“麻雀雖小五臟俱全”的工作室映入眼簾。這里無需排號、隨時可進(jìn)，是為納稅人繳費(fèi)人解決疑難雜癥的“專家門診”——“萍姐服務(wù)中心”?！捌冀惴?wù)中心”以扎根辦稅服務(wù)廳30年的稅務(wù)干部李萍為帶頭人，帶領(lǐng)6名女稅官組成專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊，肩負(fù)轄區(qū)3.13萬戶納稅人繳費(fèi)人的稅費(fèi)業(yè)務(wù)辦理。

在納稅人期許中順意而成

2018年，國稅地稅征管體制改革如火如荼，“萍姐服務(wù)中心”那時還未成立，但李萍的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平在周邊早有名氣。2018年改革后，轄區(qū)納稅人繳費(fèi)人數(shù)量如雨后春筍般激增，涉及的業(yè)務(wù)也越來越多元化，但無論多么復(fù)雜的業(yè)務(wù)，到了李萍這里都能迎刃而解?！坝惺抡移冀?，肯定能解決。”成了許多人常掛嘴邊的一句話。

“有事找萍姐”是納稅人繳費(fèi)人對于李萍的信任，可后來逐漸轉(zhuǎn)為“事事找萍姐”。這可讓李萍發(fā)了愁，畢竟一個人沒有“三頭六臂”，這也讓李萍開始考慮如何解決海量業(yè)務(wù)的難題。李萍向局領(lǐng)導(dǎo)匯報請示后，在辦稅服務(wù)廳專門騰出一個房間處理復(fù)雜涉稅業(yè)務(wù)，和新搭檔組成了專門團(tuán)隊，這便是2018年“萍姐服務(wù)中心”最早的雛形。

團(tuán)隊成立后，時常因為忙碌的工作而加班，但團(tuán)隊同事都樂此不疲，大家都因為奮戰(zhàn)服務(wù)第一線、解決問題最前沿而感到自豪。在團(tuán)隊的推動下，2018年實體辦稅平均等候時長同比壓縮近15%，新服務(wù)在新稅務(wù)中完美起航。

隨著服務(wù)團(tuán)隊的名氣越來越大，2019年再次面臨每天海量業(yè)務(wù)的難題，正當(dāng)團(tuán)隊難以應(yīng)付之時，一個新的變化悄然而來。2019年3月底，區(qū)局在新的辦稅服務(wù)廳規(guī)劃了一個六人開間的房間——“萍姐服務(wù)站”正式成立。這便是“萍姐服務(wù)中心”的前身，同時也是菏澤市稅務(wù)系統(tǒng)首個以個人名字命名的服務(wù)團(tuán)隊。

“萍姐服務(wù)站”與20多個服務(wù)窗口連接，同時也就把服務(wù)的各個環(huán)節(jié)“串聯(lián)”了起來。在“萍姐服務(wù)站”的主力推動下，2019年實體辦稅平均辦理時長再次大幅提速至5分鐘以內(nèi)、平均等候時長壓縮超六成，人來人往間，服務(wù)站“萍稅相逢”Logo似乎凝結(jié)著納稅人繳費(fèi)人心中新的思托——“萍稅相逢，一定能行”。

在“家服務(wù)”理念中善成而優(yōu)

“萍姐服務(wù)站”建成后，辦稅服務(wù)廳工作質(zhì)量得到顯著提升，但團(tuán)隊成員依然保持著探索服務(wù)無止境的那份熱情，將涉稅繳費(fèi)問題轉(zhuǎn)化為“服務(wù)課題”，用心用情用力把服務(wù)做得更優(yōu)。

2019年至2020年，“納稅人之家”建設(shè)理念悄然興起?！笆裁词恰{稅人之家’？”“怎樣建設(shè)‘納稅人之家’？”這是擺在“萍姐服務(wù)站”面前的首要問題?！斑M(jìn)門即到家”，順著這樣的思路，“萍姐服務(wù)站”的帶頭人李萍大膽構(gòu)思了將服務(wù)“半徑”從辦稅服務(wù)廳延伸至全局的“家服務(wù)”理念設(shè)想，這樣的想法很快就得到了區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和支持。在“家服務(wù)”理念的引導(dǎo)下，“萍姐服務(wù)站”主力創(chuàng)建了“四度服務(wù)”體系，形成了“建設(shè)溫馨之家、便利之家、協(xié)作之家、和合之家，讓服務(wù)更有溫度、速度、深度、廣度”的具體建設(shè)路徑，有效帶動了全局服務(wù)、全員服務(wù)、全心服務(wù)的服務(wù)素養(yǎng)提升。

為更好融合擴(kuò)圍服務(wù)、發(fā)揮好“服務(wù)樞紐”作用，“萍姐服務(wù)站”在之后兩年逐步升級為“萍姐服務(wù)中心”，一方面從全局范圍征選各業(yè)務(wù)條線志愿者輪流派駐“萍姐服務(wù)中心”，另一方面吸納涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)等第三方志愿者加入志愿服務(wù)團(tuán)隊，在全局服務(wù)基礎(chǔ)上進(jìn)一步擴(kuò)圍了志愿服務(wù)等服務(wù)形式，促進(jìn)形成了“六區(qū)六中心四室一圈一平臺一廊一陣地”的全新“服務(wù)矩陣”，最終形成了目前的“萍姐服務(wù)中心”完整架構(gòu)。

從“萍姐服務(wù)站”到“萍姐服務(wù)中心”的升級邁進(jìn)，不僅是服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提升，背后更多的是對于“不負(fù)稅務(wù)”的熱忱信念、“不負(fù)人民”的熾熱情懷。

在傳承與諾言中溫暖而行

“萍姐服務(wù)中心”將“傳承”二字作為團(tuán)隊成員的“必修課”，將磨煉寓于傳承、以傳承激勵成才。

自“萍姐服務(wù)中心”成立以來，一批批青年干部在這里開啟“從稅之旅”，他們跟著帶頭人李萍學(xué)業(yè)務(wù)、解難題、提素質(zhì)，逐漸成長為業(yè)務(wù)標(biāo)兵、行家里手。

潘夢欣就是其中一位，作為一名2021年入職的稅務(wù)新兵，剛?cè)肼毦捅话才诺健捌冀惴?wù)中心”工作，從最初對稅收業(yè)務(wù)的手足無措，到現(xiàn)在面對涉稅難題的游刃有余，李萍是最重要的引領(lǐng)者和見證者。

“‘傳幫帶’是我目前的主要工作之一，希望能夠在退休前，培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的青年稅務(wù)干部，讓他們順利‘接棒’，為納稅人繳費(fèi)人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)?！崩钇及堰@些青年干部視為“珍寶”，在繁忙的工作之余帶著他們一起研究業(yè)務(wù)流程，分析問題癥結(jié)，共同商討解決方案。

近年來，她們不僅把愛和溫暖傳遞給了納稅人繳費(fèi)人，工作之余，還幫助更多的困難群眾和孩子，多次走進(jìn)農(nóng)村學(xué)校開展送溫暖活動。截至目前，累計幫助65名困難學(xué)生，籌集捐贈愛心善款1.3萬余元、衣物231件、圖書127冊，讓大愛在心間溫暖流轉(zhuǎn)、用行動為孩子點(diǎn)亮希望。

“今后我將帶領(lǐng)更多的婦女同志做好一線納稅服務(wù)工作，用真心真情充分發(fā)揮好‘半邊天’作用?！崩钇颊f道。

記者 武霈 通訊員 陳輝 吳巖