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“一碼”在手，走遍天下足矣。以條碼支付為代表的“中國式支付”便捷了人們的生活，但對于更習(xí)慣傳統(tǒng)支付方式的老年人、外籍來華人員來說，這可是一個不小的挑戰(zhàn)。為認(rèn)真貫徹落實國務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù) 提升支付便利性的意見》及上級行工作部署，更好滿足特殊群體多樣化支付需求，中國人民銀行菏澤市分行多措并舉，推動轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)提高適老化服務(wù)、賬戶服務(wù)及外幣兌換服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全力打造無障礙、開放包容的支付服務(wù)環(huán)境，助老年人“不掉隊”，讓外國人“不見外”。

適老服務(wù)有溫度

業(yè)務(wù)辦理“零等待”

幾日前，工商銀行單縣支行迎來了兩位“特殊”的客戶。兩位85歲高齡的白發(fā)老人相互攙扶，結(jié)伴至網(wǎng)點，為她們?nèi)ナ赖睦习檗k理小額社保卡代理銷戶業(yè)務(wù)。

“了解到老人業(yè)務(wù)訴求后，我們立即將其引導(dǎo)至綠色專屬柜臺進(jìn)行辦理，整個過程僅用六分鐘，考慮到老人身體和情緒狀態(tài)，業(yè)務(wù)辦理完成后，我們的工作人員還將兩位老人安全送回家中?！本W(wǎng)點主任韓梓朋介紹道。據(jù)悉，當(dāng)晚老人的女兒特意打電話對銀行員工熱情暖心的服務(wù)表示感謝，并于幾日后送來了“服務(wù)熱情周到 情暖客戶心田”的感謝錦旗。

據(jù)了解，為掃除老年群體支付的“絆腳石”，中國人民銀行菏澤市分行建立了“四?！边m老服務(wù)機(jī)制，指導(dǎo)轄內(nèi)793家銀行網(wǎng)點設(shè)立“老年客戶專屬服務(wù)窗口”，配備愛心座椅、老花鏡、急救藥箱等專屬助老設(shè)施，為老年群體提供更加人性化的暖心體驗。與此同時，推出手機(jī)銀行App“大字版”“尊長熱線”等專屬支付產(chǎn)品，助力老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”；購置“移動銀行車”全天候流動，上門為留守老人等特殊群體提供銀行卡開立、掛失補(bǔ)辦、社?？せ畹葘俜?wù)1.7萬筆，不斷擴(kuò)大服務(wù)半徑。

簡易開戶解難題

解鎖消費“新體驗”

“看到菏澤農(nóng)商銀行王浩屯支行宣傳可以為外籍來菏人員提供簡易開戶服務(wù)，一開始我只是抱著試一試的想法，沒想到真的只用護(hù)照就能開卡，整個過程也就八、九分鐘，中國的銀行效率實在是太高了！”來自巴基斯坦的友人索妮卡手里拿著剛剛辦理的銀行卡興奮地說。談起未來消費，索尼卡更是充滿向往：“以后無論是購物、餐飲還是交通，我也可以像當(dāng)?shù)厝艘粯邮褂檬謾C(jī)‘掃一掃’支付了，真是太棒了！”

據(jù)了解，中國人民銀行菏澤市分行針對外籍人員在菏消費不便難題，采取“兼容”模式，推行本地消費“適外化”、外籍人員支付“本土化”，全面破解外籍來菏人員支付“壁壘”。在本地消費“適外化”方面，根據(jù)當(dāng)?shù)乜土?、商圈分布情況，選取137戶重點涉外高頻商戶完成外卡受理功能改造，實現(xiàn)無感外卡刷卡消費。

在外籍人員支付“本土化”方面，指導(dǎo)轄內(nèi)793個網(wǎng)點設(shè)立綠色服務(wù)窗口，簡化開戶資料，優(yōu)化審核流程，縮短開戶時間，提供與客戶支付服務(wù)需求相匹配的賬戶功能。同時，打造21家賬戶服務(wù)示范銀行網(wǎng)點，配備外語咨詢服務(wù)人員或翻譯器，提供外語版開戶資料、智能柜員機(jī)、自助服務(wù)機(jī)具等，精準(zhǔn)滿足長短期外籍來菏人員不同賬戶服務(wù)需求。據(jù)統(tǒng)計，截至2024年6月底，菏澤市共為外籍來菏人員開立銀行賬戶995戶，其中Ⅰ類戶963戶，Ⅱ類戶32戶。

零錢現(xiàn)鈔輕松兌

暢游菏澤“樂無憂”

“請問這里能不能兌換人民幣？”一聲突兀的外語傳入中國銀行菏澤分行營業(yè)部，來自美國的友人阿伊莎焦急地詢問。綜合服務(wù)經(jīng)理王娟察覺到對方的急迫，便用流利的英文回答道：“當(dāng)然，我們可以為您提供24種全球熱門國家或地區(qū)的貨幣兌換服務(wù)?！?/p>

原來，阿伊莎剛剛抵達(dá)菏澤，由于特殊原因她的朋友無法按時到達(dá)接待，這讓她陷入了無錢用餐、住宿的窘境。在王娟的幫助下，阿伊莎出示護(hù)照，成功兌換了1000元人民幣。對于身處異鄉(xiāng)、急需用錢的阿伊莎來說，這樣的效率無疑是雪中送炭。她握住王娟的手，感激之情溢于言表：“我原以為外幣兌換會很麻煩，沒想到這么便捷高效，中國實在是太令人驚喜了！”

為進(jìn)一步滿足老年群體、外籍來菏人員現(xiàn)金消費習(xí)慣，中國人民銀行菏澤市分行堅持銀行、商戶“兩端”發(fā)力，全力保證現(xiàn)金服務(wù)“兜得住底”。在銀行機(jī)構(gòu)層面，統(tǒng)籌推進(jìn)轄內(nèi)148家銀行網(wǎng)點提供外幣現(xiàn)鈔兌換服務(wù)，998臺ATM支持外卡取現(xiàn)，設(shè)立5家外幣代兌機(jī)構(gòu)，保障重點場景全覆蓋，實現(xiàn)外籍人員“隨心”換。

在商戶層面，引導(dǎo)商戶簽訂不拒收現(xiàn)金承諾書2萬余份，張貼支持現(xiàn)金支付標(biāo)識商戶4261家，向不同行業(yè)經(jīng)營主體發(fā)放“零錢包”32458個，為廣大商戶提供充足零錢備付，切實保障公眾現(xiàn)金支付選擇權(quán)。

中國人民銀行菏澤市分行副行長鄭明偉表示：“目前，菏澤市支付便利化水平已顯著提高。下一步，我們將繼續(xù)聚焦食、住、行、游、購、娛、醫(yī)、學(xué)等重點領(lǐng)域，加強(qiáng)境內(nèi)外銀行卡受理、現(xiàn)金支付、移動支付、賬戶服務(wù)、外幣兌換等重點服務(wù)，讓老年群體、外籍來菏人員等群體消費更舒心、支付更便捷。” 

記者 楊飛 通訊員 黃金華 張舒昱