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中國菏澤網(wǎng)消息 （通訊員 劉超青 周瑩瑩） 近日，巨野法院獨(dú)山法庭成功調(diào)解一起因網(wǎng)絡(luò)購物僅退款未退貨而引發(fā)的20.8元標(biāo)的額買賣合同糾紛案件，雙方當(dāng)即達(dá)成調(diào)解意見并當(dāng)場履行完畢，原告申請撤回起訴。

原來，被告王某在原告拼多多某店鋪中花費(fèi)20.8元購買了玻璃水杯。收到貨后，被告認(rèn)為質(zhì)量有問題，隨即申請了商家售后服務(wù)，客服回復(fù)可以先退貨再退款。隨后被告在平臺介入下申請了“僅退款”服務(wù)。退款成功后，原告多次聯(lián)系被告讓其退回貨物，被告未回應(yīng)。原告起訴至法院要求被告退還貨款20.8元及誤工費(fèi)300元、打印材料費(fèi)82、郵寄費(fèi)18元。

案件受理后，因涉案金額較小且原告遠(yuǎn)在安徽，承辦法官決定先在訴前調(diào)解階段組織雙方進(jìn)行線上調(diào)解。調(diào)解過程中，原告某店鋪表示自己多次聯(lián)系被告協(xié)商處理，但是被告均不予理會。原告認(rèn)為僅退款的做法不合理也不合法，雖然所涉金額不多，但僅退款不退貨，給店鋪的正常經(jīng)營造成較大的負(fù)面影響和經(jīng)濟(jì)損失，所以才提起訴訟，要求被告退還貨款并賠償原告為訴訟支出的各項(xiàng)費(fèi)用。被告則認(rèn)為自己是通過平臺進(jìn)行了處理，此次交易已結(jié)束，并不是故意占便宜。

法官針對“誠信原則”向雙方解釋了拼多多平臺的交易規(guī)則和相關(guān)的法律法規(guī)，在幫助雙方理解各自的權(quán)益和義務(wù)后，引導(dǎo)雙方達(dá)成共識，最終達(dá)成和解，由被告王某向原告支付貨款21元，原告向法院申請撤回起訴。

承辦法官表示，“僅退款”模式的初衷本是為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，但在實(shí)際運(yùn)行過程中，出現(xiàn)部分消費(fèi)者惡意通過這個規(guī)則薅商家“羊毛”的行為，不僅有違誠實(shí)守信原則，更是擾亂了正常的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營秩序，不利于社會信用體系建設(shè)。惡意地退款不退貨，給賣家造成了經(jīng)濟(jì)損失和心理壓力，甚至?xí)?dǎo)致店鋪經(jīng)營困難進(jìn)而倒閉。消費(fèi)者在消費(fèi)過程中，既享有“七天無理由退貨”的權(quán)利，也應(yīng)同時履行把商品本身、配件及贈品一起退回的義務(wù)，合理利用平臺規(guī)則，切莫因?yàn)椤稗堆蛎比ビ|碰法律紅線。商家也要注意不斷提升商品質(zhì)量，對于擾亂經(jīng)營秩序的侵權(quán)損害行為，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。