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在2024世界牡丹大會和第33屆菏澤國際牡丹文化旅游節(jié)期間，牡丹區(qū)創(chuàng)新模式，將志愿服務(wù)融入牡丹節(jié)會服務(wù)保障工作之中，通過建立服務(wù)機(jī)制、完善工作方案、分區(qū)包保實施、統(tǒng)籌督導(dǎo)反饋等有效舉措，全方位為游客提供服務(wù)。截至目前，累計提供咨詢服務(wù)6萬余次、參與醫(yī)療救助800余次、化解矛盾200余件，以良好志愿服務(wù)提升了游客旅游的體驗感、獲得感，充分展現(xiàn)了菏澤文明形象。

“系統(tǒng)化”謀劃。牡丹區(qū)委、區(qū)政府高度重視，按照各級黨員干部群眾共同參與的“網(wǎng)格化管理、精準(zhǔn)化服務(wù)、廣泛化參與”志愿服務(wù)機(jī)制，制定《2024菏澤牡丹節(jié)會牡丹區(qū)志愿服務(wù)工作方案》，建立“1 9 9”工作體系，健全“1 4 N”志愿服務(wù)機(jī)制，從區(qū)直單位和鎮(zhèn)街征集志愿者1000余人，及時為游客提供導(dǎo)覽、指引、咨詢、應(yīng)急等志愿服務(wù)，并協(xié)助景區(qū)工作人員做好環(huán)境維護(hù)、秩序引導(dǎo)等相關(guān)事宜。該區(qū)交警部門制定專門交通安保方案，全員上崗，對重點路段明確警力部署，確保各景區(qū)周邊道路交通安全、穩(wěn)定。

“精細(xì)化”服務(wù)。在重點景區(qū)景點科學(xué)設(shè)置19處志愿服務(wù)站，配備馬扎、手機(jī)充電設(shè)備、醫(yī)藥箱等相應(yīng)用品。新規(guī)劃13個臨時免費停車場，累計引導(dǎo)游客20余萬人次、車輛10萬余輛。聚焦文旅消費市場和重點景區(qū)責(zé)任落實，文旅、市場監(jiān)管、綜合執(zhí)法及行政審批等有關(guān)部門協(xié)作配合，加強(qiáng)對景區(qū)內(nèi)商業(yè)經(jīng)營行為、食品安全的質(zhì)量監(jiān)管，暢通游客消費投訴渠道，化解消費糾紛，打擊違法違規(guī)行為。為確?；ㄩ_盛世牡丹主題特色餐飲公司盡快開業(yè)，區(qū)行政審批部門加班加點對其申請資料和現(xiàn)場情況進(jìn)行細(xì)致審查，并提供專業(yè)指導(dǎo)和幫助，及時辦理了食品經(jīng)營許可證。

“品牌化”打造。為志愿者制作發(fā)放統(tǒng)一編號、實名認(rèn)證的“紅馬甲”“小紅帽”及工作胸牌等，亮身份、亮服務(wù)，先后為游客提供尋人尋物服務(wù)500余次，提供醫(yī)療救助800余次，提供充電寶雨傘等服務(wù)2000余次，提供咨詢服務(wù)6萬余次。志愿者還積極參與園內(nèi)巡查，主動維護(hù)市場秩序，累計化解矛盾200余件，以優(yōu)質(zhì)調(diào)解服務(wù)護(hù)航牡丹節(jié)會期間景區(qū)秩序安全。

通訊員 郜玉華 宋現(xiàn)顯 丁廣鵬