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今天下午，2023年菏澤市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境主題系列新聞發(fā)布會(huì)第十場(chǎng)召開(kāi)，主要對(duì)“菏澤評(píng)議——‘三亮’專(zhuān)題行動(dòng)”小程序正式上線(xiàn)相關(guān)情況進(jìn)行介紹，市政府辦公室、市行政審批服務(wù)局、市委宣傳部相關(guān)負(fù)責(zé)人及企業(yè)代表、群眾代表參加發(fā)布會(huì)。

敬請(qǐng)關(guān)注。

新聞發(fā)布會(huì)開(kāi)始

主持人

女士們，先生們，新聞界的朋友們：

大家下午好！

歡迎參加市政府新聞辦新聞發(fā)布會(huì)。

“三亮”專(zhuān)題行動(dòng)是我市聚焦“四個(gè)突破”，助推營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新提升作出的重要部署。為更好轉(zhuǎn)化行動(dòng)成果，近日，“菏澤評(píng)議--‘三亮’專(zhuān)題行動(dòng)”小程序正式上線(xiàn)。為讓大家對(duì)小程序和全市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作有更全面的了解，今天召開(kāi)發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)市政府副秘書(shū)長(zhǎng)、辦公室主任劉培廷先生，市行政審批服務(wù)局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)劉建東先生，市委宣傳部副部長(zhǎng)、市政府新聞發(fā)言人陳新振先生，市政府辦公室副主任李穎慧女士，同時(shí)還有企業(yè)和群眾代表——市水務(wù)局集團(tuán)業(yè)務(wù)主辦趙洋女士，菏澤拖拉機(jī)廠(chǎng)退休職工呂傳生先生，共同為大家介紹有關(guān)情況并回答記者朋友們的問(wèn)題。

參加今天新聞發(fā)布會(huì)的有：省駐菏新聞機(jī)構(gòu)，市直新聞單位和各新聞網(wǎng)站的記者朋友。

主持人 

首先，請(qǐng)市政府副秘書(shū)長(zhǎng)、辦公室主任劉培廷先生介紹“菏澤評(píng)議--‘三亮’專(zhuān)題行動(dòng)”小程序整體情況。

劉培廷

新聞界的各位朋友們：

大家好！

首先，非常感謝大家對(duì)我市“亮人員身份、亮制度職責(zé)、亮評(píng)價(jià)結(jié)果”“三亮”專(zhuān)題行動(dòng)以及“菏澤評(píng)議--‘三亮’專(zhuān)題行動(dòng)”小程序上線(xiàn)工作的關(guān)心和支持。

今年以來(lái)，市委、市政府高度重視、全面布局優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作，在全市創(chuàng)新開(kāi)展“三亮”專(zhuān)題行動(dòng)。8月份，我們初步完成了“菏澤評(píng)議--‘三亮’專(zhuān)題行動(dòng)”小程序功能研發(fā)，第一批組織了2503家企業(yè)對(duì)4193名重點(diǎn)部門(mén)工作人員進(jìn)行了第一輪“試評(píng)價(jià)”，結(jié)合評(píng)議情況和企業(yè)代表、具體組織人員座談交流，圍繞評(píng)議方式、評(píng)議主體等需要完善的環(huán)節(jié)，優(yōu)化升級(jí)了評(píng)議小程序，實(shí)現(xiàn)各類(lèi)市場(chǎng)主體、自然人隨時(shí)掃描小程序二維碼即可進(jìn)行評(píng)議，評(píng)議形式由原先的現(xiàn)場(chǎng)集中評(píng)議轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬€(xiàn)上即時(shí)評(píng)議”，評(píng)議主體也由原先的重點(diǎn)企業(yè)拓展至各類(lèi)市場(chǎng)主體、自然人，已于10月23日正式上線(xiàn)運(yùn)行。更新完善后的評(píng)議小程序主要有以下四個(gè)方面的特點(diǎn)：

一是重點(diǎn)領(lǐng)域全覆蓋。在第一輪“試評(píng)價(jià)”階段，全市公示27個(gè)重點(diǎn)部門(mén)、4193名工作人員崗位職責(zé)、任務(wù)分工、聯(lián)系電話(huà)等信息的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)代表反映情況，將住房公積金、自來(lái)水公司、燃?xì)夤尽崃镜炔块T(mén)納入“三亮”專(zhuān)題行動(dòng)參評(píng)部門(mén)，同時(shí)，各縣區(qū)在參照市級(jí)“參評(píng)”人員范圍的基礎(chǔ)上，將基層鎮(zhèn)街審批、監(jiān)管等一線(xiàn)科室、站所單位及工作人員納入評(píng)議對(duì)象，現(xiàn)已通過(guò)評(píng)議小程序公示36個(gè)重點(diǎn)部門(mén)5351名工作人員信息，對(duì)與企業(yè)群眾生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)關(guān)聯(lián)度高的行業(yè)、部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)了全覆蓋。

二是使用操作更方便。評(píng)議小程序充分發(fā)揮小程序輕量便捷的優(yōu)勢(shì)，只需打開(kāi)微信“掃一掃”頁(yè)面掃描二維碼或者在“發(fā)現(xiàn)”頁(yè)面搜索“三亮專(zhuān)題行動(dòng)”，即可進(jìn)入小程序進(jìn)行評(píng)議，無(wú)需下載APP，也沒(méi)有登錄驗(yàn)證、賬號(hào)綁定、實(shí)名認(rèn)證等環(huán)節(jié)。目前，評(píng)議二維碼已在市、縣政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和各級(jí)各部門(mén)官方網(wǎng)站，各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳和部門(mén)專(zhuān)業(yè)分廳，“三亮”專(zhuān)題行動(dòng)參評(píng)部門(mén)、單位，各類(lèi)交通運(yùn)輸場(chǎng)所、經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所以及金融、通信服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和重點(diǎn)企業(yè)等顯著位置進(jìn)行展示，方便大家隨時(shí)隨地進(jìn)行評(píng)議。

三是評(píng)議界面更簡(jiǎn)潔。掃碼進(jìn)入評(píng)議頁(yè)面后，評(píng)議人員可選擇市直或縣區(qū)進(jìn)行評(píng)議，對(duì)照市直、縣區(qū)相關(guān)參評(píng)部門(mén)（單位）一覽表，點(diǎn)擊參評(píng)部門(mén)（單位），可看到該部門(mén)（單位）每一名參評(píng)人員姓名、照片、從事業(yè)務(wù)、崗位職責(zé)等信息。評(píng)議時(shí)，只需選擇相應(yīng)選項(xiàng)或填寫(xiě)有關(guān)內(nèi)容即可，每個(gè)被評(píng)議人員都設(shè)置“滿(mǎn)意”、“比較滿(mǎn)意”、“基本滿(mǎn)意”、“不滿(mǎn)意”和“不了解情況”5個(gè)選項(xiàng)，其中，“基本滿(mǎn)意”下設(shè)“服務(wù)意識(shí)差”、“工作效率低”、“其他”3個(gè)選項(xiàng)，“其他”項(xiàng)可以文字形式輸入具體基本滿(mǎn)意的事項(xiàng)和問(wèn)題；“不滿(mǎn)意”下設(shè)“辦事推拖繞”、“吃拿卡要”、“其他”事項(xiàng)3個(gè)選項(xiàng)，“其他”項(xiàng)也可以文字形式輸入具體不滿(mǎn)意的事項(xiàng)和問(wèn)題。對(duì)有些部門(mén)確未接觸過(guò)、不了解情況的，可選擇“不了解情況”選項(xiàng)。每次可評(píng)議1人或多人，完成相關(guān)選項(xiàng)選擇和內(nèi)容填寫(xiě)后，點(diǎn)擊“提交”選項(xiàng)即可完成評(píng)議。

四是各類(lèi)信息更安全。掃描評(píng)議二維碼進(jìn)入評(píng)議頁(yè)面時(shí)，我們不抓取用戶(hù)任何信息，也無(wú)需使用手機(jī)號(hào)碼、微信賬號(hào)進(jìn)行授權(quán)驗(yàn)證，同時(shí)，借助騰訊強(qiáng)大的數(shù)據(jù)安全運(yùn)維保障，采取功能模塊直接對(duì)接后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)接口和傳輸途徑采用專(zhuān)業(yè)加密算法，數(shù)據(jù)后臺(tái)只匯總梳理評(píng)議結(jié)果和具體問(wèn)題，不顯示評(píng)議人員任何信息，全過(guò)程不留存任何中間數(shù)據(jù)。請(qǐng)廣大市民群眾及各市場(chǎng)主體經(jīng)營(yíng)者放心評(píng)議、大膽評(píng)議、真實(shí)評(píng)議，我們將用好評(píng)議結(jié)果，推動(dòng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境改革走向深入，不斷提升市場(chǎng)主體獲得感和滿(mǎn)意度，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展作出新貢獻(xiàn)！

各位媒體朋友們！深入開(kāi)展好“三亮”專(zhuān)題行動(dòng)，離不開(kāi)廣大媒體朋友們的宣傳支持，希望廣大媒體朋友一如既往地關(guān)心支持“三亮”專(zhuān)題行動(dòng)工作，廣泛宣傳深入開(kāi)展“三亮”專(zhuān)題行動(dòng)的重要意義，講好菏澤“三亮”專(zhuān)題行動(dòng)故事，全方位、多渠道、多形式推廣宣傳“菏澤評(píng)議--‘三亮’專(zhuān)題行動(dòng)”小程序二維碼，持續(xù)擴(kuò)大小程序的受眾面和關(guān)注度，營(yíng)造“家喻戶(hù)曉、人人皆知、全體參與”的濃厚氛圍，同時(shí)也歡迎大家對(duì)我們的營(yíng)商環(huán)境工作進(jìn)行監(jiān)督，提出寶貴意見(jiàn)。

謝謝大家！

主持人 

感謝劉秘書(shū)長(zhǎng)的介紹。為方便大家更好更快更有效地使用小程序，下面請(qǐng)市政府辦公室副主任李穎慧女士進(jìn)行實(shí)操演示。

李穎慧

一、關(guān)于小程序的操作步驟

1.掃碼進(jìn)入程序。掃描二維碼進(jìn)入小程序后，可以先看到致市民群眾和市場(chǎng)主體經(jīng)營(yíng)者的“一封信”，邀請(qǐng)廣大市民朋友和市場(chǎng)主體經(jīng)營(yíng)者對(duì)政府職能部門(mén)的服務(wù)開(kāi)展評(píng)價(jià)。閱讀后，關(guān)閉“一封信”，自動(dòng)彈出“評(píng)議規(guī)則”。

2.進(jìn)入評(píng)議頁(yè)面。閱讀完“評(píng)議規(guī)則”后，點(diǎn)擊右上角叉號(hào)或下方“我已了解”，彈出“選擇角色身份”，這里可以按照實(shí)際情況，選擇我是“規(guī)上企業(yè)”“中小微企業(yè)”“個(gè)體工商戶(hù)”“自然人”4個(gè)選項(xiàng)中的一項(xiàng)，選擇身份后，點(diǎn)擊“確定”，根據(jù)要評(píng)議的對(duì)象所在部門(mén)，選擇市直或縣區(qū)，隨后，依次選擇需要評(píng)價(jià)的人員，點(diǎn)擊人員頭像右側(cè)“評(píng)議”按鈕，可進(jìn)行“不了解情況”、“不滿(mǎn)意”、“基本滿(mǎn)意”、“較滿(mǎn)意”、“滿(mǎn)意”等不同評(píng)價(jià)。其中，選擇“基本滿(mǎn)意”事項(xiàng)后，可選擇“服務(wù)意識(shí)差”、“工作效率低”等原因，或點(diǎn)擊“其他”選項(xiàng)輸入基本滿(mǎn)意事項(xiàng)及具體內(nèi)容；選擇“不滿(mǎn)意”選項(xiàng)后，可選擇“辦事推托繞”、“吃拿卡要”等原因，或點(diǎn)擊“其他”選項(xiàng)輸入不滿(mǎn)意事項(xiàng)及具體內(nèi)容。

二、具體需要注意的事項(xiàng)

1.評(píng)議頻次。每個(gè)用戶(hù)對(duì)參評(píng)人員同一天只可評(píng)議一次；7日內(nèi)，每個(gè)用戶(hù)對(duì)參評(píng)人員不能就同一評(píng)議選項(xiàng)進(jìn)行重復(fù)投票，比如，對(duì)同一名參評(píng)人員，當(dāng)天投了滿(mǎn)意票，第二天再投滿(mǎn)意票就無(wú)法提交，但選擇較滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意等其他選項(xiàng)可以提交，7天后，針對(duì)同一名參評(píng)人員再選擇滿(mǎn)意項(xiàng)就可以正常提交了。

2.評(píng)議范圍。每個(gè)用戶(hù)同一天內(nèi)只能評(píng)議一個(gè)縣區(qū)和市直部門(mén)人員，比如，一個(gè)賬號(hào)評(píng)議了牡丹區(qū)和市直部門(mén)的人員后，同一天內(nèi)，該帳號(hào)不能再對(duì)定陶區(qū)、曹縣或其他縣區(qū)參評(píng)人員進(jìn)行評(píng)議。

我們將以此次發(fā)布會(huì)為契機(jī)，按照市委、市政府部署要求，全面做好“三亮”專(zhuān)題行動(dòng)文件解讀和宣傳推廣，積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法和典型事例，讓全市各類(lèi)市場(chǎng)主體熟悉掌握政策、用足用好政策，服務(wù)保障市場(chǎng)主體高質(zhì)量發(fā)展。我就介紹到這里。

主持人

感謝李主任的演示介紹。下面是記者提問(wèn)環(huán)節(jié)，記者提問(wèn)前請(qǐng)舉手示意并通報(bào)所在新聞機(jī)構(gòu)名稱(chēng)。

閃電新聞?dòng)浾?/strong>

您好，我是閃電新聞?dòng)浾?，?jù)了解，宣傳工作是本次“三亮”行動(dòng)的重要組成部分，請(qǐng)問(wèn)菏澤市都開(kāi)展哪些工作，讓更多企業(yè)群眾了解三亮”行動(dòng)，更好轉(zhuǎn)化專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)成果。

陳新振

謝謝這位記者的提問(wèn)。我來(lái)回答下這個(gè)問(wèn)題。

自全市深化營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新提升、“三亮”專(zhuān)題行動(dòng)暨社會(huì)信用體系建設(shè)推進(jìn)會(huì)召開(kāi)以來(lái)，全市就“三亮”專(zhuān)題行動(dòng)宣傳報(bào)道多次安排部署，聚焦開(kāi)展“三亮”專(zhuān)題行動(dòng)的形式、成效，注重用活案例、用好典型，多角度、全方位進(jìn)行宣傳，切實(shí)提升新聞報(bào)道的覆蓋面和影響力，取得了階段性成效。下面，我就“三亮專(zhuān)題”行動(dòng)宣傳工作作簡(jiǎn)要介紹。

一是完善機(jī)制。建立內(nèi)外聯(lián)動(dòng)、一體策劃、同步推進(jìn)、全媒覆蓋、多維傳播的協(xié)同策劃?rùn)C(jī)制，多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議和新聞例會(huì)，安排部署“三亮”專(zhuān)題行動(dòng)宣傳重點(diǎn)，策劃報(bào)道主題，形成上下一致、多點(diǎn)齊發(fā)、形式豐富的宣傳格局。

二是統(tǒng)籌分工。組織市縣兩級(jí)媒體統(tǒng)一開(kāi)設(shè)“深入開(kāi)展‘三亮’行動(dòng) 創(chuàng)新提升營(yíng)商環(huán)境”專(zhuān)題專(zhuān)欄。市主要媒體及時(shí)跟進(jìn)專(zhuān)題行動(dòng)，推出系列專(zhuān)題報(bào)道；縣區(qū)融媒體中心堅(jiān)持守正創(chuàng)新，推出縣區(qū)直相關(guān)部門(mén)主要負(fù)責(zé)同志人物專(zhuān)訪(fǎng)，展現(xiàn)活動(dòng)成效。

三是多平臺(tái)全方位傳播。中央省市縣四級(jí)媒體刊發(fā)《菏澤市深化營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新提升、“三亮”專(zhuān)題行動(dòng)暨社會(huì)信用體系建設(shè)推進(jìn)會(huì)召開(kāi)》相關(guān)報(bào)道、《什么是“三亮”行動(dòng)》科普短視頻等累計(jì)350余條，點(diǎn)擊量過(guò)800萬(wàn)人次。整合優(yōu)質(zhì)新聞稿件，多平臺(tái)推薦集納報(bào)道形成正面宣傳聲勢(shì)。整合市縣媒體優(yōu)質(zhì)稿件資源的基礎(chǔ)上，積極向光明日?qǐng)?bào)等中央省級(jí)媒體及新浪等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和新媒體平臺(tái)投稿。發(fā)揮“菏澤臉譜”專(zhuān)欄優(yōu)勢(shì)，集中呈現(xiàn)“三亮”專(zhuān)題行動(dòng)舉措、成效。

四是擴(kuò)大社會(huì)宣傳效果。按照行業(yè)、單位對(duì)100余條“三亮”主題采訪(fǎng)視頻、宣傳視頻進(jìn)行了分類(lèi)編輯，在機(jī)場(chǎng)高速、商業(yè)街區(qū)、服務(wù)大廳等重點(diǎn)公共場(chǎng)所220余塊戶(hù)外電子屏進(jìn)行播放，發(fā)動(dòng)全市3300余塊條狀屏等對(duì)宣傳標(biāo)語(yǔ)進(jìn)行滾動(dòng)播發(fā)，持續(xù)營(yíng)造濃厚社會(huì)氛圍。

下一步，根據(jù)《關(guān)于深入開(kāi)展“三亮”專(zhuān)題行動(dòng)宣傳工作的通知》要求，全市還將做好如下工作。

一是市、縣（區(qū)）政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和各級(jí)各部門(mén)官方網(wǎng)站顯著位置長(zhǎng)期展示“菏澤評(píng)議--‘三亮’專(zhuān)題行動(dòng)”二維碼，開(kāi)設(shè)“以公開(kāi)促服務(wù)--菏澤市開(kāi)展‘三亮’專(zhuān)題行動(dòng)推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新提升”專(zhuān)欄，集中公開(kāi)政策措施、文件解讀、工作動(dòng)態(tài)、典型做法等信息。

二是全市各級(jí)新聞媒體要統(tǒng)一開(kāi)設(shè)《深入開(kāi)展“三亮”行動(dòng)創(chuàng)新提升營(yíng)商環(huán)境》專(zhuān)題專(zhuān)欄，每天展示專(zhuān)題行動(dòng)二維碼，通過(guò)H5、長(zhǎng)圖、短視頻等新媒體傳播方式，集中宣傳“三亮”專(zhuān)題行動(dòng)典型做法和案例。

三是全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳、交通運(yùn)輸場(chǎng)所、經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所、金融通信服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，要在醒目位置長(zhǎng)期展示專(zhuān)題行動(dòng)二維碼、標(biāo)語(yǔ)口號(hào)，張貼宣傳海報(bào)、設(shè)置宣傳展板、發(fā)放宣傳頁(yè)，并結(jié)合自身實(shí)際運(yùn)用其他多種方式宣傳推廣。

未來(lái)我們將圍繞各級(jí)各部門(mén)開(kāi)展專(zhuān)題行動(dòng)采取的得力舉措、取得的扎實(shí)成效，精心策劃，創(chuàng)新形式，宣傳出精品、宣傳出亮點(diǎn)，推動(dòng)形成家喻戶(hù)曉、人人支持、人人參與優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的濃厚氛圍。

齊魯晚報(bào)記者

行政審批服務(wù)是企業(yè)群眾辦事的第一線(xiàn)，能否介紹一下菏澤行政審批服務(wù)部門(mén)在本次專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)中是如何改善提升服務(wù)能力的？

劉建東

非常感謝記者朋友的提問(wèn)，我來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題。

自全市“三亮”專(zhuān)題行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，市行政審批服務(wù)局高度重視，認(rèn)真貫徹落實(shí)要求，亮信息優(yōu)服務(wù)，亮職責(zé)強(qiáng)擔(dān)當(dāng)，亮評(píng)價(jià)提作風(fēng)，全力營(yíng)造高效便捷、優(yōu)質(zhì)溫馨的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。一是亮人員身份。在大廳公開(kāi)展示58名承擔(dān)主要審批職能的工作人員的姓名、聯(lián)系方式、所在崗位等基本信息，精準(zhǔn)對(duì)接服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)對(duì)群眾辦事的全流程跟蹤式服務(wù)，做企業(yè)貼心的服務(wù)員。二是亮制度職責(zé)。充分利用政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、大廳展示架、柜臺(tái)展示卡、微信二維碼等渠道，將制度職責(zé)直觀(guān)地展現(xiàn)出來(lái)。亮出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和崗位承諾，展示工作制度、公開(kāi)崗位職責(zé)、明晰辦事流程，確保辦事群眾一看便知、一看便會(huì)。三是亮評(píng)價(jià)結(jié)果。升級(jí)改進(jìn)評(píng)價(jià)器展示方式，企業(yè)群眾的評(píng)價(jià)結(jié)果直接在大廳屏幕上進(jìn)行展示，“曬”出“成績(jī)單”，使服務(wù)情況更透明，工作人員自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，全力提升服務(wù)水平。

特別是10月23日全市“三亮”專(zhuān)題行動(dòng)宣傳會(huì)議召開(kāi)后，市審批局立即行動(dòng)，通過(guò)多種方式宣傳好、展示好“三亮”專(zhuān)題行動(dòng)的良好成效。一是在每個(gè)窗口放置了評(píng)議二維碼，實(shí)現(xiàn)窗口人員自覺(jué)接受監(jiān)督，企業(yè)群眾辦事“碼”上評(píng)價(jià)。二是制作并在大廳顯著位置擺放了多幅“三亮”宣傳海報(bào)、展板，在LED顯示屏滾動(dòng)播放“三亮”專(zhuān)題宣傳片、宣傳標(biāo)語(yǔ)，提高群眾的知曉度，實(shí)現(xiàn)“三亮”專(zhuān)題行動(dòng)在大廳宣傳全覆蓋；三是借助微信公眾號(hào)、視頻號(hào)等政務(wù)新媒體開(kāi)展了多渠道宣傳推廣。

“三亮”專(zhuān)題行動(dòng)以來(lái)，全市政務(wù)服務(wù)部門(mén)作風(fēng)提升、服務(wù)提速、工作提效，助推了全市營(yíng)商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化提升。一是服務(wù)流程更精簡(jiǎn)，深化流程再造，精簡(jiǎn)辦理手續(xù)，推進(jìn)“一業(yè)一證”改革，全市累計(jì)發(fā)放《行業(yè)綜合許可證》7.2萬(wàn)張，數(shù)量位列全省第一。全面實(shí)施市場(chǎng)主體便利化登記，推進(jìn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照與許可證件聯(lián)合開(kāi)辦、聯(lián)合變更、聯(lián)合注銷(xiāo)“三聯(lián)辦”。二是群眾辦事更便利，深化市縣鄉(xiāng)村四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，延伸服務(wù)觸手，下沉服務(wù)端口，用就近辦、自助辦、智慧辦、郵寄辦、掌上辦等舉措，豐富“菏心意”品牌內(nèi)涵。今年累計(jì)辦理行政許可業(yè)務(wù)1.8萬(wàn)件，政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)34萬(wàn)件。三是重點(diǎn)項(xiàng)目審批再提速，落實(shí)服務(wù)全市重點(diǎn)項(xiàng)目快審批快落地快開(kāi)工十五條措施，實(shí)施杰出企業(yè)家“專(zhuān)屬服務(wù)員”機(jī)制，推動(dòng)醫(yī)藥港、高速、高鐵、醫(yī)療中心等一批重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)提速增效。四是市場(chǎng)主體成長(zhǎng)更蓬勃，近5年來(lái)，為1130家省外企業(yè)辦理跨省遷入手續(xù)，為全省最多，提升了我市城市吸引力和美譽(yù)度。目前全市市場(chǎng)主體保有量99.8萬(wàn)戶(hù)，在全省居第7位。今年全市新登記市場(chǎng)主體16.9萬(wàn)戶(hù)，在全省居第4位，較去年同期提升2個(gè)位次；同比增長(zhǎng)81.2%，增幅在全省居第1位。

為民服務(wù)無(wú)小事，點(diǎn)滴行動(dòng)見(jiàn)初心！市行政審批服務(wù)局和市政務(wù)服務(wù)中心各窗口將繼續(xù)按照“三亮”專(zhuān)題行動(dòng)工作要求，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力、服務(wù)效能的全方位提升，不斷提高群眾的滿(mǎn)意度和獲得感，為助推營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化作出新的貢獻(xiàn)。

魯網(wǎng)記者

我們看到，今天來(lái)到發(fā)布會(huì)的有企業(yè)群眾代表，能否請(qǐng)他們從親身感受方面談一下本次專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)？

趙洋

菏澤市開(kāi)展“三亮”專(zhuān)題行動(dòng)以來(lái)，作為一家從事實(shí)體經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，確實(shí)看到了我們政府部門(mén)在服務(wù)作風(fēng)方面的顯著變化。

10月24日，我去市政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，從一進(jìn)門(mén)，就有“菏心意”的專(zhuān)門(mén)幫辦人員接引我，給我指明辦事窗口。在申報(bào)材料的時(shí)候，一對(duì)一為我服務(wù)，幫我掃描復(fù)印，指導(dǎo)我在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上提交申請(qǐng)材料。她們的業(yè)務(wù)非常熟練，全程熱情耐心，并且不收取任何費(fèi)用。在幫辦人員的幫助下，我很快就把證辦好了，整個(gè)辦事流程都讓我感覺(jué)到很貼心舒適。

在等待出證的十幾分鐘里，我看到在網(wǎng)上辦事區(qū)，有一整面墻公開(kāi)展示了工作人員的照片、姓名、聯(lián)系方式、所在崗位等基本信息，清晰明了。并且大廳有展示架用來(lái)展示工作制度，還可以通過(guò)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)或掃微信二維碼查詢(xún)辦事流程。每個(gè)辦事窗口的工作人員都面帶微笑、精神飽滿(mǎn)并且專(zhuān)業(yè)高效，窗口都放有評(píng)價(jià)器和滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)卡，旁邊還有專(zhuān)門(mén)的投訴建議窗口，大廳的屏幕上不時(shí)播報(bào)對(duì)工作人員的評(píng)價(jià)結(jié)果，我就感覺(jué)到我們的政務(wù)服務(wù)很透明，工作人員能自覺(jué)接受我們的監(jiān)督，滿(mǎn)不滿(mǎn)意由我們說(shuō)了算，在這里辦事我很放心。

我們市開(kāi)展“三亮”專(zhuān)題行動(dòng)以來(lái)，作為一個(gè)普通的企業(yè)，我確實(shí)感受到了我們的政務(wù)服務(wù)在不斷進(jìn)步，工作人員信息、制度職責(zé)、評(píng)價(jià)結(jié)果全都公開(kāi)展示，政務(wù)服務(wù)更加陽(yáng)光、高效、透明，我們企業(yè)能明明白白地把事兒辦好，我感到很滿(mǎn)意。也希望我們政府部門(mén)繼續(xù)努力，多開(kāi)展一些“三亮”這樣的讓百姓切實(shí)受益的專(zhuān)題行動(dòng)，讓我們辦事更舒心，創(chuàng)業(yè)更踏實(shí)，期待我們菏澤的發(fā)展越來(lái)越好。

呂傳生

我是一名企業(yè)退休人員，今年66歲，見(jiàn)證了咱們菏澤市政務(wù)服務(wù)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境等各方面的轉(zhuǎn)變。特別是今年，咱們菏澤市開(kāi)展“三亮”專(zhuān)題行動(dòng)以來(lái)，我和身邊不少朋友，都感覺(jué)到辦事更加便利。

以前，我們?nèi)ジ鱾€(gè)單位辦事的時(shí)候，有時(shí)候需要打幾個(gè)電話(huà)，或者問(wèn)幾個(gè)人才能找到對(duì)口的辦事人員，費(fèi)時(shí)間、費(fèi)精力。“三亮”專(zhuān)題行動(dòng)開(kāi)展后，我們從微信上能查找政府部門(mén)工作人員的信息、工作職責(zé)和聯(lián)系方式，去到大廳，大屏幕上也播放著辦事窗口、職責(zé)等各方面信息，很快就能明確該找誰(shuí)辦啥事。我就感受到政府的服務(wù)更主動(dòng)、更貼心。

10月份，我去人社局政務(wù)服務(wù)大廳，想問(wèn)一下待遇資格認(rèn)證的事，剛進(jìn)大廳就有引導(dǎo)人員過(guò)來(lái)接引我，他立即亮明身份，說(shuō)是人社局幫代辦輪值人員，可以直接幫我用手機(jī)進(jìn)行待遇資格認(rèn)證，我拿出來(lái)手機(jī)，兩三分鐘，就完成了認(rèn)證。我又想咨詢(xún)一下退休工資的事，這個(gè)幫代辦人員給我指引了窗口，幫我叫了號(hào)。也是很快，窗口人員耐心細(xì)致給我查看了工資，解釋了漲薪政策，還教我在手機(jī)上怎么進(jìn)入到老年模式、便捷操作，總之，整個(gè)辦事體驗(yàn)就是明明白白、便捷高效，有獲得感。

我看到窗口上，都設(shè)置了身份信息、職責(zé)范圍、聯(lián)系電話(huà)這樣的信息牌，設(shè)置了評(píng)價(jià)器，還設(shè)置了“三亮”評(píng)議二維碼。工作人員介紹，可以?huà)叽a進(jìn)入小程序?qū)唧w人員進(jìn)行評(píng)議，還能反饋具體的意見(jiàn)建議，我覺(jué)得，這充分彰顯了政府職能部門(mén)為群眾辦實(shí)事的服務(wù)宗旨。

這個(gè)問(wèn)題我就回答這些，謝謝記者的提問(wèn)。